赤峰电业局营销管理信息系统建设的探讨.pdfVIP

2006年电力行业信息化年会论文集|电网企业信息化 3．1总体设计 为满足21世纪社会对电力营销工作的要求，参照国家电力公司《电力营销管理信息系统建设规 范》，建立的营销管理信息系统必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程， 创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。 在新的形势下如何通过新的信息技术使供电企业能够为广大电力客户提供优质高效的服务，如何 使企业通过新的技术降低企业成本，提高企业经济效益，如何通过拓宽企业信息系统的范围，为企业 带来更大的竞争力成为供电企业营销管理信息系统建设的首要问题。通过各种方式提高服务质量，扩 展电力消费市场，提高电力销售收入回收率为电力企业创造更好的社会效益和经济效益成为电力营销 管理信息系统的核心理念。在这一核心理念的指导下，电力营销管理信息系统也随着其服务客体的职 能体系变化而增加了新的内涵。由此适应此理念所建立的营销管理信息系统应是基于现代计算机与通 信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务，营销业务处理、监督和管 理决策支持等功能，从而成为促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。 3．2营销管理信息系统功能体系 在进行电力营销系统的进一步规划之前，不管首先建设的是整个解决系统中的哪一部分，都必须 首先明确电力营销管理信息系统的整体体系结构以及各个层次的关系，这样，不仅更有利于当前系统 的具体方案的实施，而且对以后不同系统之间的集成、整合和协调工作都有重要的指导意义。 下图中可以看出整个营销系统的功能体系结构、信息流。 3．2．1客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服 务的同时，负责收集客户的电力需求信息。 3．2．2营销业务层建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行 处理，并将处理结果反馈给客户服务层，其主要内容基本上是传统用电管理信息包含的业务处理系统 如：业扩、计量、电费等。 242 由厨企业信息化／2DD6车窟力行业信息化年会论文墓 3．2．3营销工作质量管理层根据营销决策支持层的信息，负责对客户服务层和营销业务层的工作质 量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。 3．2．4营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用 和分析，提供管理依据和决策支持。将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务 层。 整个系统从客户服务到业务处理到业务监督和营销决策支持进行一体化设计和开发，突出了客户 服务和营销决策的功能，能够克服原有用电营销MIS固有的各种缺点。 3．3与其它应用系统的接口 3．3．1与配网自动化接口 从配电系统获得的停电事件，需要实时通知客户中心的业务代表，为客户咨询做好准备或自动通 知相关的用户。客户查询的地理信息也可以实时通知配电图形系统并自动调出相关的配电图形。 3．3．2与局综合MIS接口 与供电公司的综合MIS系统要留下联接的接口，以便向该系统提供关于用电营业的统计报表或统 计数据，为领导提供决策的依据。 3．4业务数据划分及其存放方式 按照数据库理论，将业务数据按数据类进行归纳划分，将相关密切的数据类归纳划分到一起，形 成相应的专业数据库；将各专业数据库中共用性强、综合强、使用范围广的数据提取出来，组建公共 数据库；出于性能和功能要求的原因，将进行决策常用的数据存放在辅助决策数据库中。 因此，基于多层次的赤峰电力营销MIS的数据库总的划分为三大类：公共数据库(共享数据库)、 辅助决策数据库、专业数据库(基础数据库)。 3．4．1专业数据库 专业数据库的数据管理范围，包括仅为该专业子系统常用的数据、该专业子系统生成并保存的数 据、以及取自公用数据库为该专业子系统常用的数据，专业数据库是各专业子系统业务信息的资源， 也是建立辅助决策数据库的基础。专业数据库主要包括： 3．4．1．1供电局的业务数据(如业扩报装数据库、用户用电档案数据库、电能计量设备运行管理 数据库、抄见电量数据库、电费回收数据库等) 3．4．1．2营销部营销数据中心数据库 3．4．1．3客户服务中心数据库等。 ． 3．4．2公共