佛山市禅城区用户水质投诉原因探究.pdfVIP

城市供水水质管理T作会议暨2005年国家城市供水水质监测网年会 Work ConferenceonUrbanWater QualityManagement ＆2005Annual 011 ForumNationalUrbanWater Network QualityMonitoring 35 29 口2002团2003田2004 一 ，， 跨：j 22 羹2305分： 磐 20 蠹：：i 辎 15 羹 6 ：。 荔 瑚撕6 0 水发黄 水有异味 水有虫 水呈乳白色 其它 图1．2002～2004年水质投诉次数统计图 从表l和图l我们可以看出，三年来接用户水质投诉共162起，占比例最高的是投诉水 发黄、浑浊或有沙，78起，占48．1％；其次是水有异味，38起，占23．5％；第三位是投 诉水有虫，29起，占17．9％；投诉水呈乳白色及其它问题(如直饮水水压低，腹泻、水 发绿等)占比例较少，分别为14起和3起，占8．6％和1．9％。 2． 用户投诉原因分析 跟踪以上投诉处理的结果并分析原因，总结如下： 78起水发黄、浑浊、有沉淀物的原因主要是：用户管道陈旧生锈、改管、管道受震 动管壁沉积物脱落等引起。 38起水有异味、腥臭味、油味的原因存在三个环节：①用户：1起是用户将水放入 冰箱几天后饮用觉得有昧，8起是因为用户特别敏感或生病味觉异常；②管道和二次供 水设施：14起为用户管道质量不好引起的塑料味，或自行改管使用煤油引起的油味；l起 为低位水池有白蚁窝；2起是低位水池有生活污水渗入；⑨水厂和原水质量：12起是因 为石湾水厂水源突发性污染导致异味，个别敏感用户投诉。 29起水有虫的原因是：22起用户环境原因造成(用户怀疑来自自来水)；2起是用户 长期拒绝清洗水池造成红虫孳生；3起是用户水池没有备案造成长期没清洗；2起是因用 户水池防护不良造成红虫孳生。 14起水呈乳白色的原因是：14起均为水中有空气混入，用户不明白原因而投诉。 3起其它问题的原因是：l起水管长青苔，是因为用户使用透光性强的塑料管且受阳光直 射；l起水发绿，原因是用户水龙头长青苔；l起家人腹泻，属误判。 3． 用户投诉原因来源探究 从上面三年162起水质投诉原因分析中，若将原因来源分成用户及环境、二次供水设 施、管道、水厂和原水质量等四个环节，则来源于用户及环境47起，来源于二次供水设 施10起，来源于管道93起，来源于水厂和原水质量12起，其分别占的比例为29％、6％、 58％和7％。 城市供水水质管理工作会议暨2005年国家城市供水水质瞧测网年会 Work Water ConferenceonUrban QualityManagement ＆2005 onNationalUrbanWater Network AnnualForum Monitoring Quality 圈用户及环境 7％ 因二次供水设施 圜管道 图水厂和原水质量 图2．