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沟通规划 影响项目沟通方式与方法的因素 沟通需求的时间敏感程度 沟通方式和方法的有效性 项目相关人员的能力和习惯 项目本身的规模与内容 沟通规划的依据 沟通需求 制约因素 沟通规划的工具 利害相关者分析 内部利害相关者分析 外部利害关系者分析 沟通计划的产出 项目沟通管理计划 收集和归档的结构：信息收集、加工处理、存储的规定 发布结构：信息的发布格式与发布权限的规定 分发信息描述：对所发布信息格式、内同、详细程度的规定和描述 沟通的进度计划：项目沟通活动的时间和行动方案 信息分发 把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，包括实施沟通计划，以及对不曾预料的信息需求做出反应 信息分发的依据 工作结果 沟通管理计划 信息分发的方法 沟通方式和技巧 信息检索系统：通过不同的方式收集和检索信息 信息分发系统：项目干系人及时的收取和共享信息 项目会议 电子邮件 项目管理信息系统 手工文档系统 会议沟通 项目情况评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议 如何进行会议 事先制定一个会议制度 只开必要的会议 明确会议的目的和期望的结果 发布会议通知 会议之前将会议资料发给参会人员 明确会议规则，控制会议流程 会议要形成结论，解决问题 有会议纪要 必要的会议后勤保障和辅助设施 信息分发的产出 项目记录 项目报告 项目进度报告 工作总结报告 项目演示 项目报告的要求 项目报告要简洁明了 报告内容和形式要保持一致 借助图表进行简明和充分的表达 报告方式与报告使用者的要求相符 绩效报告 是指搜集和传播绩效信息，向干系人提供资源如何用于实现项目目标的信息 自上次绩效报告以来的项目绩效成果 项目计划实施完成情况 项目前一期遗留问题的解决情况 项目本期新发生的问题 项目下一报告期要达到的目标 项目下一步计划采取的措施 绩效报告的依据 工作结果 项目计划 沟通管理计划 绩效报告的方法 绩效审查 偏差分析 趋势分析预测 挣值分析 绩效报告的产出 项目绩效报告文件 详细给出整个项目绩效评估的结果和项目偏差分析与项目趋势预测分析的结果，以及一些说明和叙述 包括状态报告、进展报告、预测报告 项目未来变更的要求 针对项目实际变动情况和项目未来发展变化提出的变更请求。 利益相关者管理 对沟通进行管理，满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题 主要目的是避免干系人在项目管理中的严重分歧 提高干系人的满意度 加强人员的协调行动能力 是项目经理的责任 利益相关者管理的依据 项目管理计划 沟通管理计划 利益相关者管理的方法 沟通方法和技巧 面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方式 可以辅以其他的沟通方式 问题日志 利益相关者管理的结果 问题解决 更新的项目管理计划 更新组织过程资产 冲突 冲突是指发生于两个或两个以上的当事人之间，因对目标理解的相互矛盾以及对方对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。 冲突分类因素分析 项目组织部门之间的冲突 垂直冲突 横向冲突 指挥系统与参谋系统的冲突 项目成员的角色冲突 同一指令者的矛盾要求 不同指令者的矛盾要求 个人充当不同角色的矛盾 角色要求与个体之间的矛盾 冲突分类 项目冲突的主要来源 项目各阶段的冲突 项目概念阶段冲突的解决 冲突源排序为：项目优先权、管理程序、项目进度计划 项目开发阶段冲突的解决 冲突源排序为：项目优先权、项目进度计划、管理程序 项目各阶段的冲突 项目实施阶段冲突的解决 冲突源排序为：项目进度计划、技术问题、人力资源 项目收尾阶段冲突的解决 冲突源排序为：项目进度计划、项目成员的个性、人力资源 冲突管理 冲突管理是项目管理者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。 现代项目管理认为，冲突常常是有益的 冲突管理的方法 项 目 团 队 冲 突 的 处 理 　　 调和：强调共性，弱化分歧　　 妥协:各让一步（次好的方法）　　 解决问题（最好的方法）　　 撤退：搁置问题，以后解决　　 强制：一方得利、一方失败 冲突管理 深入分析可能的项目冲突源，减少有害冲突的发生 以正确的观念对待冲突 加强沟通，培养团队精神，形成有益的项目文化氛围 第九章 项目沟通管理 沟通 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息。是指信息通过预先设定好的符号系统在个人或者群体间传递的过程 沟通的内涵 沟通的特点 社会性 互动性 实用性 关系性 习得性 不可逆性 沟通的基本模式 拉斯韦尔模式 第一次较为准确地描述了构成沟通事实的各个要素 简单的直线沟通模式，缺乏接受者和反馈，缺乏各个要素之间的互动 沟通的基本模式 香农·韦弗模式 首次提出噪声对信号的干扰 忽视了人的功能性和社会性 沟通的基