项目旅游业宏观管理危机管理.pptVIP

泰国政府在2004年底的海啸发生后,启动旅游业恢复振兴计划:(1)决定投入3000亿泰铢用于旅游业恢复项目, 对于自然灾害损毁的补助、旅游景点商业行为的补助以及重点用于普吉岛恢复的补助; (2)采取免税购物计划,吸引游客,以便振兴南部安达曼海沿岸的海啸灾区旅游业,对于在海啸灾区停留两晚以上的泰国游客,将获准购买高达两万泰铢的免税商品,享受与外国游客一样的特别待遇; (3)其它刺激措施包括降低机场着陆费,从而使航空飞行费用更加便宜;鼓励更多官方会议在灾区各府举行; (4)针对中国游客的流失,泰国旅游局还推出春节普吉岛免费航班救市,而海啸后一直停止的中国直航普吉岛班机于2005年1月25日由北京起飞。 韩国游客手捧鮮花走出首都国际机场 隨著從韓國釜山飛往北京的航班落地，來自韓國的60人旅遊團抵達首都機場，成為北京“雙解除”後接待的第一個入境旅遊團。 據負責接待該團的中青旅控股有限公司的有關人士介紹，該團成員包括韓國45家知名旅行社代表、韓國媒體記者，主要目的是考察SARS過後中國的旅遊市場情況，以推動韓國來華旅遊的快速啟動。 四、旅游业危机管理的传播和沟通策略 淡化危机 使用正面信息 /v_show/id_XMjMxNTA3MjA0.html 承认负面信息 2001年西班牙接待入境过夜旅游者4952万人次,旅游外汇收入329亿美元,均居世界第2位。 土耳其从地理上横跨欧亚、历史上纵贯东西，各个时代在其身上都打下了鲜明的烙印 ，索菲亚教堂仍然壮观无比。天光透过硕大的穹顶洒下，反射出无数层的金碧辉煌。索菲亚意为智慧，以“三位一体”来说正是象征耶稣。在神的大智慧下，人声鼎沸听上去也只是窃窃私语一般。 印度 印度 ?不可思议一：印度人口11亿，为世界人种博物馆，吾虽只涉足得里、斋普尔、阿格拉与克什米尔四地，雅利安人、蒙古人、黑人和马来人种均见到，印度有逾百民族、逾二百种语言，主要语言19种（印度货币卢比上印有15种）。如此复杂人种，美俄均不及。 ?? ? ? ?不可思议二：印人平和耐心。在香港机场踏上前往得里的客机，大部分旅客为印度人，虽是各种肤色年龄，却很安静，全无华人的喧嚣吵闹。印度道路车摩托车多，汽车多为本国产，排气量小，杂乱无章，各式车辆争先恐后，却少见司机吵架或互不相让，公共场合也少见争执打架。社会治安不错，恶性案件少。小偷小摸的案件，比法国意大利这些先进国家少。 ?? ? ? ?不可思议三：在大中城市，见甚多印人在街道两旁摆小摊做生意，甚多人无所事事，闲坐或蹲于地上发呆，似与世无争；曾见一男子在街边蜷身安睡于一报纸大小的地毯上，货摊无人照看，亦无人盗取；亦曾数次目击某一宗教的信徒围做一堆，谈论教义或祈祷。人云：印度人安贫乐道，追求来世幸福，故幸福指数高。信然。印度人即使穷，也不做伤天害理之事。 ?? ? ? ?不可思议四：除飞机之外，其他各种服务业如餐厅、商店、酒店均不见女性服务员。服务员态度好，虽然效率可能不高。工厂应有女工，农村亦可见农妇劳作。成年女性大约都在造人，故政府虽提倡生育二子为佳，但出生率仍高。 不可思议五：印度是动物天堂，街道马路随处可见牛（印度教视牛为神圣）、猴子，鸟类、松鼠俱不怕人，印人不伤动物，故人与动物和谐相处。男子随地小便，当然是背对大街。? ????????不可思议六：印度报纸有标题称《下一个超级大国：印度》，显示超级自信心；不过民众似乎对此没有兴趣。贫富悬殊，每个城市都有大大小小的贫民窟；城市无或甚少便利店、网吧和电子游戏机店，无夜总会、歌舞厅（虽然印度歌舞之美妙，举世公认）。有香港游客寻求按摩，按摩师为黑大汉，港人落荒而逃。 ????????不可思议七：印度穷人不穿鞋，都市下层亦只穿拖鞋，或天气炎热之故，彼等不爱护自己的双脚；国人如欲至该国或往开设沐足业，当被视为傻瓜。 ????????不可思议八：邻近中国新疆和西藏的克什米尔印占区（印度设为查姆和克什米尔邦），首府斯里纳加城市内外军人极多，三步一哨，五步一岗，据说印度陆军的一半驻扎该邦，以防当地伊斯兰极端主义分子发动袭击； 从斯里纳加机场出发去得里，要经过7道检查，外国人手机数码相机的电池必须取下，然印人可携手机登机。2002年袭击印度国会大厦的恐怖分子正是从克什米尔出发的印度穆斯林而非外国游客。 ?? ? ? ?不可思议九：印度的体育项目集中于板球，其他项目乏人问津，国民对亚运会、奥运会、世界杯足球赛之类没有兴趣，媒体也少报道。 ?? ? ? ?不可思议十：印度菜以羊肉鸡肉豆类为主，品种似乎不算丰富，使用大量香料特别是咖哩，主食为面饼米饭。有华人游客携牛肉干和排骨方便面入境，印人目为怪物 德国 四、旅游业危机管理的传播和沟通策略 地理隔离策略 化不利因素为有利因素 改变口号或标志 改变目标受众 芬兰拉普兰—