IT项目质量管理概述.pptVIP

7.4.4 质量控制成果 （1）质量控制衡量值是质量控制活动的成果，需要反馈给质量保证部门，用于重新评价与分析执行的质量标准与过程。 （2）确认缺陷补救。 （3）更新的质量基准。 （4）推荐的纠正措施。 （5）推荐的预防措施。 （6）请求的变更。 （7）推荐的缺陷补救。 （8）更新组织过程资产。 （9）确认的可交付成果。 （10）更新项目管理计划。 在质量计划中应明确项目要达到的质量目标如下。 ? 初期故障率。 ? 偶然故障率。 ? 平均失效间隔时间（MTBF） 。 ? 缺陷密度（FD） 。 2．质量计划的编写 下面给出一个软件项目质量计划的参考模板。 1．导言 2．项目概述 2.1功能概述 2.2项目生命周期模型 2.3项目阶段划分及其准则 3．实施策略 3.1项目特征 3.2主要工作 4．项目组织 4.1项目组织结构 4.2 SQA组的权利 4.3 SQA组织及职责 5．质量对象分析及选择 6．质量任务 6.1基本任务 6.2活动反馈方式 6.3争议上报方式 6.4测试计划 6.5采购产品的验证和确认 6.6客户提供产品的验证 7．实施计划 7.1工作计划 7.2高层管理定期评审安排 7.3项目经理定期和基于事件的评审 8．资源计划 9．记录的收集、维护与保存 9.1记录范围 9.2记录的收集、维护和保存 3．质量管理计划 4．质量核对表 7.3 IT项目质量保证 7.3.1 IT项目质量保证的思想 ? 以检测为重点。 ? 以过程管理为重点。 ? 以产品开发为重点。 1．平行测试过程 2．性能的稳定和集成 3．自动化测试 4．确保项目成员和项目文化都重视质量 7.3.2 质量保证体系 1．质量保证体系的总体要求 ? 识别质量保证体系所需的过程及其在组织中的应用。 ? 确定这些过程的顺序和相互作用。 ? 确定为确保这些过程的有效动作和控制所需要的准则和方法。 ? 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作。 ? 监视、测量和分析这些过程。 ? 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 对于软件项目来说，质量保证体系需要负责调整所有影响产品质量的因素，例如： ? 使用的方法和工具； ? 在开发和维护过程中应用的标准； ? 对开发和维护过程所进行的组织管理； ? 软件生产环境； ? 软件开发中人员的组织和管理； ? 工作人员的熟练程度； ? 对工作人员的奖励和工作条件的改善情况； ? 对外部项目转包商交付的产品的质量控制。 2．项目质量保证过程 质量保证采用的主要工具和技术还有质量审计、过程分析以及质量控制的技术和工具。 ? 质量审计是对特定的质量管理活动的结构化审查，以便确定项目活动是否符合组织与项目政策、过程和程序。 ? 根据过程改进计划，采用过程分析技术从组织和技术角度识别所需的改进，其中也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。 3．软件项目质量保证的内容 （1）与软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）计划直接相关的工作。 （2）参与项目的阶段性评审和审计。 （3）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。 （4）对配置管理工作的检查和审计。 （5）跟踪问题的解决情况。 （6）收集新方法，提供过程改进的依据。 4．质量审计报告 项 目 名 称 XX系统 项 目 标 识 审计人 张明 审计对象 《功能测试报告》 审计时间 2008-11-24 审计次数 1 审计主题 从质量保证管理的角度审计测试报告 审计项与结论 审计要素 审计结果 测试报告与产品标准的符合程度 与产品标准存在如下不符合项 1）封面的标识 2）目录 3）第2章和第3章（内容与标准有一定出入） 测试执行情况 本文的第2章基本描述了测试执行情况，但题目应为“测试执行情况” 测试情况结论 测试总结不存在 结论（包括上次审计问题的解决方案） 由于测试报告存在上述不符合项，建议修改测试报告，并进行再次审计 审核意见 不符合项基本属实，审计有效！ 审核人： 审核日期： 表7-2 产品审计报告 7.4 IT项目质量控制 7.4.1 常见的IT项目质量问题 ? 违背IT项目规律。 ? 技术方案本身的缺陷。 ? 基本部件不合格。 ? 实施中的管理问题。 上述质量问题产生的原因可以归纳为如下几个方面。 ? 人的因素。 ? 资源要素。 ? 方法因素。 7.4.2 实施质量控制 1．质量控制内容 （1）项目产品或服务的质量控制。 （2）项目管理过程的质量控制。 2．质量控制分类 （1）事前质量控制。 ? 审查开发组织的技术资源，选择