上海市浦东新区（南片）门诊病人社区卫生服务满意度调查.pdfVIP

中国初级卫生保健 2011年 3月第 25卷第 3期(总第 303期) 上海市浦东新区(南片)17-1诊病人 社区卫生服务满意度调查 李 明①②，冯学山 摘 要 目的 了解浦东新区(南片)门诊病人对社区卫生服务的满意度及改进建议 。方法 采用现场拦截方法对在社区卫生服 务 中心接受门诊服务的3090名病人进行问卷调查。结果 门诊病人对社区卫生服务的总体满意度为 87．5％．满意度最高的为 医护人员的服务态度 (90．1％)，最低 的为门诊医技水平(80．5％)。结论 浦东新区(南片)门诊病人对社区卫生服务 的满意度 比 较高。但社区卫生服务中心在 门诊技术水平和就诊环境等方面仍需要进一步完善 。 关键词 社 区卫生服务；门诊服务 ；满意度 [中图分类号】R193 [文献标识码]A 文【章编号]1001—568X(2011)03-0025—03 Outpatient’SSatisfaction forCommunity Health Servicesin Souht Partof，PudongNew Area，Shanghai／LIMing，FENG Xue-shan／／ChinesePrimaryHealthCare，2011，25(3)：25-27 AbstractOBJECTIVE Toinvestigateoutpatient’Ssatisfactionand suggestionsforcommunityhealthservicesin southpartofPudong New Area．METHODS3090Outpatientswereinquiredbyinterceptinterviewingmethod，andtheirsatisfactionofrcommunityhealth servicewasinvestigatedbyquestionnaire．RESULTSOveralloutpatientsatisfactionrateforcommunityhealthserviceswas87．5％ ．The highestsatisfactionratewasattitudeofmedicalstaff(90．1％1．whilethelowestratewasmedicaltechnologylevelofmedicalstaff,only 80．5％．CONCLUSION Theoutpatients’ satisfactionofrcommunityheMthservicessouthpartof PudongNew AreaishighingenerM． Butinthemeantimecommunityhealthcentersneedfurtherimprovementintheaspectsofoutpatienttreatmenttechnoloyg andenvironmenta1． Keywordscommuni~ healthservices；clinicalservices；satisfaction First-author’Saddre~ SchoolofManagement，UniversityofScienceandTechnologyofChina，Hefei，Anhui，230026，China 2009年，上海提出 “在 2010年前建立起 比较完善 的社 务态度及医德和门诊就诊流程方面的满意度以及对 以上 6个 区卫生服务体系”的工作 目标 ，现各区、县社 区卫生服务 中 方面的改进建议 。 本次调查共 收回调查 问卷 3090份 ，其 心 以预防、保健、医疗 、康复、健康教育和计划生育指导等 中有效 问卷为 2885份 (93．4％)。所有数据经 EpiData3．0录 “六位一体 ”的服务模式 已初具规模 ，提供公平 、便捷 、价 入整理 ，采用 SPsS16．0进行统计描述。 廉和质优 的社区卫生服务也是上海市社区卫生服务中心多年 2 结果 来努力的方 向。满意度作为社区卫生服务评价体系的一个 2．1 调查人群的一般情 况 重要指标 已经被广泛接受 f 满意度是指人们 由于健康 、疾