企业ERP系统成功评价研究.pdfVIP

现代商贸工业 No．4，2011 ModernBusinessTradeIndustry 2011年第 4期 企业 ERP系统成功评价研究 邱 艳 (湖北工业大学管理学院，湖北 武汉 430086) 摘 要 ：回顾 了ERP成功评价理论 ，然后在 DM 模型和扩展企业系统成功模型的基础上提 出了新 的ERP成功模型， 并从供应商 ／顾 问质量、系统质量、信息质量、用户满意、系统应用和系统价值等 6个方面来评价企业 ERP系统是否成功实 施 ，最后时每个 因素设计 了相应 的评价指标 。 关键词 ：ERP；成功评价 ；评价指标 中图分类号 ：F27 文献标识码 ：A 文章编号：1672—3198(2O11)04-0007-02 1 ERP成功评价理论 回顾 它忽略了系统使用因素 ，将用户满 意因素作为系统成功的 1．1 DM信息系统成功模型 总体体现而不是一个成功影响因素。 DM信 息系统成功模型由DeLone和 McLean提 出， 1．3 扩展的企业系统成功模型 旨在从系统质量 、信息质量 、系统使用、用户满意、个体影 响 Ifinedo对企业系统成功模型进行了验证和扩展，提出 和组织影响等 6个方面对信息系统 的成功与否进行衡量 。 了扩展企业系统成功模型。Ifinedo在扩展模型中引人了团 DM模型为各种评价方法提供了分类的依据，标识出了系 队影响和供应商／顾 问质量这两个与 ERP系统成功相关的 统评价过程中的相关 因素，并提 出了一种各 因素间存在相 测量因素，为 ERP系统提供 了一个更为全面的测量模型。 互依赖的模型。但 ERP系统是一个综合的、复杂 的管理信 但该模型忽视了系统使用和用户满意这两个因素。 息系统，DM信息系统成功模型评价指标对 ERP来说是 2 ERP成功评价分析 不够的，在 ERP系统成功评价的研究 中还必须考虑更多 的 2．1 ERP成功评价特点 因素 。 2．1_1 复杂性 1．2 企业 系统成功模型 ERP系统己经不再是单纯的技术系统，而是一个 由技 Gable、Sedera和 Chan基于 DM 信息系统成功模型 术 、组织 、管理等多种要素紧密集成 的社会技术综合系统， 提出了企业系统成功模型。企业系统成功模型分为个体影 其复杂性和对企业的影响程度超过 了任何一种单一功能的 响、组织影响、信息质量和系统质量 4个象限，分别代表了 信息系统。ERP系统对企业而言，既可以产生直接效益，又 企业信息系统成功的 4个截然不同而又相互关联 的维度。 可以产生间接利益；既可以产生有形利益 ，又可产生无形利 企业系统成功模 型是一个测量模型而不是因果关 系模型， 益 ；即具有战术价值，又具有战略价值 ；再加上 ERP系统可 业跟不上航运业 的迅速发展趋势 ，而对于 国际航运业而言， 需要逐步积累的建设 工程 。软环境的一旦形成 ，对 国际航 外部的市场环境受到极其重要的影响，即其所涉及的海事 运中心的发展是不言而喻的。硬环境和软环境达到国际航 法律、海上保险、金融、经济等因素 。同时，由于船舶 的流动 运中心的水平才是上海追求 的终极 目标 ，这只是一个过渡 性 ，将航运业和航 运服务业 置身 于国际市场竞 争市场 中。 阶段。上海国际航运中心 的长远战略在 于一个高级的、知 航运业是一个资本密集型和充满风险的行业 ，这就要求航 识密集的、资金和信 息流导 向型的国际航运中心。这些将 运金融能够提供足够的资本保障以及为航运贸易提供清算 会在航运服务业 、行业信息 、航运研究能力、航运教育水平 和结算服务。 的高低 以及人才的密集程度 中体现。伦敦依靠这些软实力 3．3 完善金融服务环境 。满足航运 中心发展 的金融需求 在时代的变迁 中稳 占第一的位置。软实力具有可持续性， 一 个 良好的金融