门诊注射室实施温馨服务探讨.pdfVIP

检验室，有时会出现标本溶血，甚至失手泼洒血 通过开展温馨服务，护士更新了服务理念。 液标本污染地面的情况。实施温馨服务以来，护 变被动服务为主动服务；提高了与人沟通交流的 士们克服人手少等困难。工作不分份内份外，主 能力，提高了与人有效合作的能力。过去护理人 动抽出时间为病人送检血标本，杜绝了标本泼 员只关注疾病，机械地执行医嘱，现在注重人文 洒、溶血，保证了标本质量，避免二次采血，减轻 精神，在工作细节中蕴含人文关怀，理解病人，满 病人负担，消除了潜在的医疗纠纷，极大地方便 足病人需求并争取超越病人期望。实践证明，以 了病人。护士还主动为行动不便，年老体弱病人 人为本的温馨服务是护理工作重要的内容之一， 取药。搀扶输液病人上厕所，赢得病人交口称赞。 是提高病人满足度和赢得医疗市场的重要保证， 2效果 是护理的核心思想在实际工作中的彰显。做好 实施温馨服务，增加了护士与病人的交流沟 这些，我们就能在激烈的医疗市场竞争中减少冲 通，密切了护患关系，提高了服务品质，病人称赞 突和纠纷，树立自己的品牌，使“以病人为中心“、 道：“在你们这里打针。既开心又放心，谢谢你 “一切为病人着想，一切让病人满意”不再是句口 们。”注射室消除了投诉，形成了良性循环，人文 号，还原成为实实在在的具体行动。给病人留下 关怀融人到各个服务环节，成为全体护士的自觉 一段温馨美好的回忆。 行动。与去年同期相比，门诊人次增长了21． 参考文献 7％。经济收入增长了15．2％，病人满意度97． 【1]李旭今后十年我国护理管理发展趋势护理管理 9％。 杂志200l，1(1)：2427 3讨论 4例老年精神病人噎食护理体会 邓泽英 桂林市社会福利医院541001 由于老年精神病患者本身生理特点如整体 人窒息。 水平衰老、各种功能下降、反应慢、动作迟缓；对 2体会 药物敏感度增高，在服用抗精神病药物治疗期 2．1急救处理 间，易因药物副作用出现吞咽困难发生噎食。我 一旦病人发生噎食，护士应沉着、冷静，立刻 病区为我院老年精神病区自2000—2005年曾发呼救，就地抢救，将病人置于俯卧头低足高位。快 生噎食出现窒息病人4例，经及时处理后都脱险。 速叩击背部或者工作人员用手伸人噎食者口腔 现将护理体会报告如下： 中以最快速度挖出食物，并刺激病人舌根部使病 l 临床资料 人做呕吐反应，使食物呕出。出现牙关紧闭、神 4例患者中，男3例，女l例；年龄55—76岁，志不清时，立即用开口器张开口腔，用手抠出食 平均年龄65．8岁；诊断：精神分裂症3例，老年痴物，必要时做气管插管，气管切开。气道堵塞解 呆1例。服用药物：氯氮平2例平均剂量125n∥除后应将病人体位改为半卧位，立即给以吸氧并 d，利培酮1例剂量2mg／d，奋乃静1例剂量12rag／用吸痰器吸出口腔中痰液和粘稠物，以免再次发 d。进食体位：平卧位1例，坐位3例。噎食食物：生误吸。 粥汤1例，油条1例。大块肥肉1例，米饭1例。32．2合理安排饮食结构 例在自行进食过程中突然出现面色紫绀，呼吸困 因为老年人神经反射活动相对下降，吞咽肌 难，倒地发生窒息，1例在工作人员喂食时出现呛 群不协调可出现吞咽障碍。牙齿缺损，咀嚼功能