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IT观察 IT OBSERVATION 高科技不断提高“融和” 金融服务外包管理水平 湖南丰汇银佳科技有限公司BPO事业部 赵文彪 随着物联网技术、指纹生物技术等在各行各业信息 无法解决全国各地的多班次、上班时间根据银行业务随 管理系统的很多重要环节得到不断推广应用，这些科技 时动态变化的特点，无法准确地反映现场职员的迟到、 手段在信息管理系统中大大降低了操作人员的录入工作 早退等考勤情况，为了进一步规范现场的考勤管理，公 量，提高了数据录入速度和准确性；指纹技术应用在验 司自行开发了指纹考勤系统。 证等方面更是提高了权限控制的不可替代性，并加强了 一个指纹仪加上公司内部自行开发的系统，解决了 安全控制。 身份验证和考勤管理的两大问题，大大提高了数据录入 融和金融服务外包不断利用信息管理系统进行业务 速度和准确性。 操作流程的管理，在信息管理系统推行应用过程中也不 2.封包钱袋的科技化 断加入这些成熟的科技手段，取得了以下方面的收获。 以往封包钱袋用的是普通的封签锁，只能实现可以 1.提高了数据录入速度和准确性 判断封包中途是否被人拆包等方面的安全管理。现场信 在融和现场封包信息管理系统的应用过程中，现场 息管理系统在封包管理和控制方面若采用一般的编码 操作人员在封包交接过程中的交接确认是通过录入账号 方式，需要对这些内容进行管理和控制，会给现场操作 和密码进行验证的传统方法，这种验证方法比较费时， 员带来很大的不便；采用普通的封包编号，则会导致操 操作人员操作速度慢，而新员工甚至需要多次操作才能 作人员增加封包编号录入工作量，同时很容易因为录入 确保正确。为了提高速度，现场工作人员提出取消交接 错误而大大降低现场工作效率。通过采用 RFID 技术， 确认的控制环节的建议。这种“通过降低风险控制的方 在封包的整个管理流程中都大大提高了工作效率和准确 法来提高收益”对于劳动密集型企业的管理确实是一个 性，如：与银行现场主管进行封包交接时通过刷电子标 两难选择：取消风险控制，确实可以在短时间内提高工 签，方便快捷地获取封包的信息；现场清点员刷电子封 作效率，但很容易出现差错风险，控制还是不控制这个 签避免手工录入封包编码，提高了录入速度。 难题最后落到了系统开发者头上。融和现场封包信息管 理系统是融和内部开发的，技术部门经过对现有成熟技 随着对金融服务外包工作的重视，以及不断加大对 术的分析，提出了配置指纹仪作为交接身份验证的解决 金融服务外包业务的投入，为了提高金融服务外包管理 方法，获得了公司支持。该技术投入使用后，很好地解 水平，公司自行开发了相应的管理系统，同时购置了各 决了此两难问题，现场清点员在需要交接确认的地方只 种硬件设备，不断地完善和提高管理系统的操作便利和 需把自己的手指在指纹仪上轻轻一按即可。 录入的准确性。目前，融和金融服务外包现场管理以及 另外，公司以前的现场考勤管理是手工填写报到或 企业内部管理信息化水平均得到了不断提高，综合管理 者人工在系统中填表。因购买外部现成的指纹考勤机， 能力更上一个台阶，也得到了客户的肯定和好评。 FCC 栏目编辑：李克 like@ 90 FINANCIAL COMPUTER OF