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4 副刊 把企业做到卓越 --有感于浙江省政府质量奖 质量管理大师朱兰说过：二十一世纪是质量的世纪。目前国际有名的质量奖有三个：美国的波多里奇 质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖。中国国家质量奖从 2005 年起依据《卓越绩效评价准则》来评奖。全 国第一个省级质量奖——浙江省政府质量奖从2010 年开始评定。2011 年浙江省政府要求各市区县开展‘千 创优万导入’活动，目标是把浙江建设成质量大省。评奖的依据是‘卓越绩效’。 ‘卓越绩效’是什么？可以和ISO9001 做比对：‘9001’告诉你应该做些什么，‘卓越’是问你怎么做 到这些；‘9001’是向顾客提供一种保证，‘卓越’是告诉别人你如何做到了行业的优秀者。二者区别参照： ISO9001 卓越绩效模式 类型 合格评定 成熟度评审（水平怎样） 增加相关方的满意 目的 增加顾客满意 （股东、顾客、员工、合作伙伴、社会） 范围 质量管理体系 企业管理体系、质量管理体系 重点 强调过程 结果和过程 主线 质量方针 战略规划 表1 ISO9001 与卓越绩效模式的区别 什么样的企业是卓越性企业？他至少在（细分）行业内处于领先地位，可以成为行业的典范。 马斯洛的需求层次理论大家比较熟悉，可以借用来理解企业的发展模型： 图1 企业发展阶段模型 图2 马斯洛的人需求层次模型 如同一个人在为温饱问题而奔波时同样也追求个人尊严一样（此人处于生理需求的层次，但他追求的前 者为生理需求后者为尊重需求），生存性的企业也要考虑他如何成为一个卓越型的企业。所以，做卓越绩效 不是大型公司的专利，也不能说这只是有名企业的事。 卓越绩效模式提供了一个开放性的空间，为企业的长远发展提供了一种思路。它提示企业可以选择任何 一种管理工具来提升企业的绩效。在总分1000 分的7 个评分项中，‘经营结果’项就占了400 分，足见其对 结果的重视。 ‘经营结果’包括了五项：顾客与市场结果（120 分），财务结果（80 分），资源结果（80 分，含人力资 源），过程有效性结果（70 分），组织的治理和社会责任结果（50 分）。 参与过评审的专家说他们到企业时最怕企业用对付ISO9001 的方法应付他们，误把评审当审核。对于企 业来说领专家去生产现场是只赚不赔的：按照现在的市场行情，请一位专家去现场诊断至少3000 元/天，而 他们是完全免费的。 不管是浙江质量奖还是国家质量奖，严格按照评审标准来评判，现在的企业能得500 分都难（用类同的 准则评奖的美国质量奖获奖企业最高也不到700 分），获奖企业的分数是经过‘灵活处理’后的得分。 希望我们能善待卓越绩效，真真正正用卓越的理念提升企业经验管理水平，不要把卓越绩效搞成另一个 ISO9001。（文/焦小社） 电话: 057187640374 传真: 057187640370 邮编：310024 MONTEFERRO SANHANG 三 杭 蒙 特 费 罗 2011 年9 月5 日 星期一 第37 期 推行标准化作业 打造职业化团队 丰富多彩的第十个“安全生产年” 三杭蒙特费罗全方位展开安全防范、应急演练等活动 2