网络环境下用户需求与个性化信息服务与创新.pdfVIP

资源，有针对性地进行加工、整理，然后传递给他们。同时，用户还要求图书馆及时追踪用户关 注领域内最新发展的方向与动态，及时向他们提供最新的信息资源。在网络时代，用户信息需求 呈现较突出的个性化。 I．2用户需求多元化信息服务 随着网络技术的发展，用户信息需求将进一步呈现出多元化发展趋势。由于信息用户的专业 结构、知识结构以及年龄结构存在着差异，用户的信息需求呈现多元化，表现为三个方面：第一， 用户需求内容的多元化。用户个体特点不同，其信息需求内容也是多种多样，如学科知识、科研 项目、论文写作、考研就业等多元化的信息需求。第二，需求载体的多元化。信息用户所需信息 的形式由原来单纯的文字形式，扩展到了文字、图像、声音、影像等多种形式。第三，需求方式 的多元化。用户的信息需求方式既有传统的到馆服务方式，还有在网络环境下利用信息传输设备 和技术的服务方式，如实时在线服务、E-mail服务、读者留言、QQ、博客等新型服务方式。 I．3用户需求知识化信息服务 随着知识时代的到来和网络技术的发展，人类社会生活进一步个性化、多样化，从事的工作 更具有专业化和创新性，人们再也不满足直接提供文献的初级方式，而是需要以解决问题、形成 方案为目标，注重知识内容的针对性极强的深层次服务。广大信息用户希望他们获取的信息资源 更加的具体、准确、可靠、完整和全面，其信息需求具有极强的特指性和精确性，而不再满足一 般性的信息服务。他们要求图书馆能将分布在网络上与其需求有关的资源信息进行收集加工整 理，通过用户个人信息系统传递给他们。 1．4用户需求高效性信息服务 在文献信息量急剧增长的条件下，能快速、便捷、高效地从网络信息资源书山文海中筛选反 映学科前沿精华的文献情报，对其进行深层次的分析研究、加工处理，使之成为可利用的信息。 这是用户在获取信息需求时，希望在需求得到满足的前提下，图书馆能提供的服务更加高效、便 捷，方便、准确的信息资源，尽量节省用户的时间和精力。 2网络环境下图书馆的个性化信息服务与创新 网络环境下的个性化信息服务， 是指根据用户的信息需求，利用现代信息技术、数字化信 息资源，主动向用户提供具有针对性的能满足用户个性化信息需要的信息和服务。它针对不同的 用户需求，采用不同的服务方式，提供不同的服务内容，主动向用户提供独特的、针对性的信息 服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。其实质是根据用户的需求，因人而异地提供独特的、 有针对性的服务，正确引导和有效地满足用户需求，结合我院数字图书馆建设的实际情况，对图 书馆推行个性化信息服务的进行了探讨，从以下几个方面着手开展个性化服务创新。 2．I树立。以用户为中心”的服务理念 以用户需求为导向，树立“以用户为中心”的服务理念。结合我院图书馆资源的实际情况， 把“以用户为中心”作为数字图书馆开展个性化服务的核心，并将其视其为信息服务机构生存发 展的必要条件。图书馆通过建立起与信息用户的交流沟通渠道，收集研究用户的需求，主动提供 满足用户需求的特色服务。同时，还有计划地进行广泛的信息用户调查，主动与进行用户沟通交 流，让用户满意是图书馆个性化服务工作的重点。因此，医学图书馆必须要以用户需求为导向， 树立“以用户为中心”的服务理念，这是数字图书馆个性化服务的根本。 2．2提供个性化的多种形式的信息服务工作 通过建立用户档案，获取用户个人信息并掌握用户的信息需求，然后根据用户的不同需求设 置个性化服务的项目和模式，从而方便为用户提供或传送所需求的信息服务，如根据用户的特点、 要求来开展个性化信息定制服务；通过电子邮件、手机短信、网页等多种途径传送用户所需要的 信息资源，开展个性化信息主动推介服务；开展用户个性化需求的数据资源代查服务，根据用户 的需求，代查提供为教学科研、技术攻关、撰写论文所需参考文献资源服务。 2．3建立特色数据库，丰富可定制的信息资源 特色数据库是图书馆开展个性化信息服务的资源基础。图书馆个性化服务的实质就是针对性 服务，即针对不同的用户采取不同的服务策略，提供不同的服务内容。建立有特色的数据库，各 地医院图书馆要充分利用自己的馆藏资源，丰富的网络资源是图书馆进行个性化服务的资源之 一，大力开发有自己特色的数据库供用户使用，如发现有符合用户需求的资源，系统可通过QQ、 电子邮件、手机短信等工具通知或传送给用户。此外，医学图书馆还要积极引进数据库，并在力 所能及的范围内开发自己的特色馆藏资源，并将其资源最大化的充分得以发挥利用。 2．4提高馆员素质，推进个性化服务的实施 在个性化服务实施的诸多因素中，人员因素是最重要的因素，无