对于加强医院门诊收费管理的探讨.pdfVIP

宜昌市卫生经济学会第十二次学术会议论文汇编 收费工作。 2、安排收费人员提前15分钟上班，不延迟开窗，不提前关窗。以缩短病人等候时间、减 少窗口排队时间。 ． 3、认真学习业务知识。熟练掌握岗位技能，努力提高工作效率。做到正确输入病人姓 名、科室和项目。 4收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。门诊收费人员 的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的收入。因此要树立为病人提供优质高效的服务 理念，工作中使用文明用语，对待病人耐心细致，有问必答，努力塑造卫生行业窗口服务的 良好形象。 5、收付现金、刷医保卡和银行卡要做到唱收唱付，当面点清。做好空白收费收据和现 金的安全存放保管工作，上下班时要保证资金安全o 6、严格执行财务制度，当日的现金必须缴存银行并按规定打印门诊收入日报表并交给 专门核帐人员进行核查o 7、财务科要安排人员定期、不定期的对收费员库存现金和备用金情况进行清查，检查 收费人员是否按时足额的交款和备用金是否差额。 三、加强票据管理制度 l、进一步完善门诊收费票据的领用制度：门诊收费票据的领用、缴销实行专人管理，建 立明细等级制度，包括空白票据领用日期、票据起止编号、领用人姓名、领用人签字等项目。 缴销票据存根联时要登记缴销日期，并由领用票据的收费人员签字。 2、对门诊票据的编号实行计算机控制：f-j诊收费软件数据库中的收费票据编号必须与 门诊发票上的编号始终保持一致o 3、加强对门诊票据作废管理：门诊票据的作废，在收费日报表中有显示记载，其中发 票联、记账联、存根联三联必须齐全，跟日报表一起报送给核帐人员，核查无误后再上交财 务科复查。 4、改进门诊退费的管理办法：门诊退费的管理和监督医疗收费活动过程中退费现象时 有发生，由于退费总量相对医疗收入比例较小，医院管理者更多地注重医疗收入金额是否及 时完全地进入医院账户，而对退费环节的管理容易忽视、重视不够，同时由于退费环节内控 措施相对薄弱，所以说退费环节的监督是收费管理的重中之重。①正常退费。退费必须发票 联和记账联金额和发票号相符，经开单医生在发票上签字并注明退费原因，交由收费人员审 核后方可退费。②非正常退费。对于收费人员输入错误或检查科室代码等情况下，已打印出 票据的退费，由旁边其他收费员签字；发票联、记账联不齐全者一般不予退款，如有特殊情 况需班组长和财务科科长签字，并证明该病人没有取药或者没有做检查治疗等外，还需要经 过医生和负责人签字。在计算机上处理退费时必须核对记账联和发票联是一致的，金额也必 须相符。在计算机上应再核对一遍姓名、开票日期、退款金额以及退票张数是否符合o ．．226．． 医疗保险与收费管理 四、门诊收费人员收入日报表的审核 1、医院应设置汇总会计岗位，负责打印门诊收费的日报表和审核收缴门诊的票据，汇 总会计每天打印出Et报表后，检查一下金额是否与实际收费相符，信用卡、支票等数据是否 准确无误。 2、汇总会计每天督促收费人员及时交款。为了使交款工作顺利完成，医院需制定“收 费缴款制度”，统一规定收费人员每天缴款时间。门诊收费日报表生成时间为23：59：59计算 机自动生成。避免人为随意生成报表，从时间差上占用、挪用、贪污收款款项。汇总会计每 天要对收费人员的存根联和报表核查对照看是否钱账相符，这是对医院收费事后的监督．也 是医院收费管理中的一个重要环节，在这个环节中若发现报表与实际收入不一致应及时通知 系统维护员检查报表的准确性并按时更正。并对收费人员的票据连号使用起监督作用，①首 先检查收费票据是否按顺序使用，在专用本上记录使用票据的起止号码和实际和实际交上去 的存根联的起止号码是否相一致。是否有调号、空号的现象，并及时处理。②及时整理票据 存根联，将审核登记完的收据按时间顺序整理好交予财务科。’ 五、改进工作流程．加强日常工作管理 流程管理对于门诊管理来说相当重要。随着医院的发展需求的提高而不断改进和优化。 流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。不断改变作业流程，是为方便病人就医 提供许多便利。 1、实行就医一卡通 离院，每个普通病人至少要到收费处排队三次，如果病情稍复杂患者还要往返多