国内有线电视业务管理信息化发展历程与前景展望.pdfVIP

_250- 第九届京、津、沪、渝及全国城市有线电视业务技术研讨会论文集 持、电视商城、公共信息发布等多种领域。在“三网整合”积极推进的时代下，有线电视运营商开展各类增值 业务的要求越来越迫切，因此对业务管理信息化的要求也不断提高。为了适应多元化服务支持要求，业务 管理平台需要实现各种复杂的功能，除了与各类网络服务管理平台对接，满足多种业务服务开通支持以及 对外业务渠道的信息交换之外，还需要提供复杂的产品管理和融合计费功能以满足市场发展方面的需要。 此外，综合的业务管理平台还需要支持各类客户服务流程的管理，如客户的接触信息管理、售后服务以及 整个生命周期的关系维护等。在企业运营发展战略方面，业务管理平台需要持续地为经营决策提供各方面 基础信息支持。鉴于有线电视行业业务管理平台功能与规模的不断膨胀，一些新型的信息技术逐渐引入到 系统的建设过程中。在基础设施方面，集群化高性能和高可用性计算处理技术、海量数据存储和高速交换 技术以及系统容灾管理技术等均开始得到广泛的应用。在软件技术方面，为了实现复杂业务的支持，在系 统开发中普遍采用了多维功能模块架构、泛型分析设计、企业流程管理引擎等新型的软件实施理念和手 段。有线电视网络运营企业的业务管理信息平台逐正渐成为企业运营的中枢，各运营商已经充分认识到其 重要性，并在提升业务管理信息化水平的方面投入了大量的资源。 2推进有线电视业务管理信息化的主要动力 总结国内有线电视网络业务信息化发展的历程，可以发现有一些重要的因素在不断地推进业务信息 化水平的提升。进一步分析和研究这些要素有助于把握有线电视运营商今后在业务支撑能力提升和业务 管理信息平台建设前进的方向，为有线电视企业在激烈的市场竞争环境中谋求生存和发展奠定基础。 3有线电视网络用户规模的持续扩大 从有线电视诞生到今天，在人们对在信息获取、休闲娱乐等方面需求刺激下，其用户数量一直在不断 增长。根据有线电视网络运营行业的特点，规模化经营是必然的发展方向，从世界范围看，有线电视网络发 和不断的并购，目前已经拥有两千多万用户，其用户规模是当初的两万多倍。中国是人口大国，随着经济社 会的发展，有线电视用户数量迅速增长，在行业发展需要和国家政策的导向下，多年来，各地都在进行有线 电视网络整合工作。目前国内很多地方已经基本完成地市一级或省一级网络的整合工作。有线电视网络覆 盖的用户数不断增长的同时，业务管理的复杂程度也相应地提高，传统的管理方式远远不能满足几百万甚 至上千万用户的业务受理服务支持，因此用户规模扩大成为推动业务管理信息化水平提升和信息平台更 新换代的重要因素，在今后一段时期中这个因素仍然会存在，所以也会业务管理化管理提出更高的要求。 4有线电视网络技术进步以及业务的多元化发展 ‘前面已经提到，在有线电视网络发展初期，一般都只能提供单一的模拟视频传输服务。而目前随着有 线电视网络技术的不断发展以及各地网络的改造升级，有线电视网能够为用户提供多种形态的媒体信息 服务。直播数字电视、互动视频点播、互联网及专线接人等服务已经是很多运营商提供的常规业务，专业资 讯发布、多媒体信息沟通、娱乐、教育、金融商业等领域相关的增值服务也逐渐成为有线电视网络运营企业 发展的新方向。在此背景之下，有线电视企业的业务信息管理工作需要肩负多种形态产品管理、多业务融 合计费、用户服务开通管理等重任。以前陈旧的运营管理模式和手段显然不能支撑业务高速发展的需要， 因此各类先进信息化手段的充分应用就显得非常必要了。将来各种新技术的发展应用仍然会将有线电视 网络运营商的业务领域不断扩大，业务管理的信息化水平也必须适应时代发展的要求。 第九届京、津、沪、渝及全国城市有线电视业务技术研讨会论文集 一251— 5市场竞争环境的改变 国内有线电视运营商在发展初期由于技术条件限制以及政策方面的因素，基本上都是垄断经营一定 范围内的视频传输业务，竞争压力较小。当网络技术逐渐趋于成熟，并且市场逐渐开放的环境下，有线电视 网络运营面临的外部环境也发生着巨大的变化。目前“三网融合”在经济技术和政策、法律方面的条件都基 本具备。广电网络与通信网络以及互联网在技术方面已经没有本质上的差异。各类通信网络运营商都有条 件参与到包括视频传输在内的媒体信息传输业务中，有线电视企业也必须拓展原来没有涉足的各类新业 务，竞争环境非常