银行，请听消费者评说——银行服务调查结果.pdfVIP

维普资讯 权威发布 ·消费调查l ，《 银行 银 行 服 务 调 查 结 果 查 全_ 前 _ 很满意及满意的占80．5％，认为一般的占 16．0％，不满意及很不满意的占3．5％。 查。调查对象包括工商银行、农业银行、中国 ●被调查者对银行服务不满意的原因是 ： 银行 、建设银行 、交通银行 、光大银行 、民生 用【户多项选择】 银行、华夏银行 、浦发银行、兴业银行、招商 排队等候时间长的占33．7％，收费不合理 银行、中信银行 、太原市商业银行和邮政储 ：5．4％，开放的服务窗少 21．9％，服务态度差 蓄。调查通过现场问卷、消费体察、消费者评 5．1％，ATM机经常没钱或出故障 5．5％，普通 议等方式进行 ，每家被调查银行按区域选点， 客户与 VIP客户 区别对待 3．5％ ，开卡不开 回收有效 问卷 100份 ，共 回收有效 问卷 1400 (存)折2．4％，办理业务手续烦琐 7％，服务 份。 网点少 9．9％，投诉处理效率低 1．9％，服务热 线接通率低 1．9％，营业厅环境不好 1．8％，营 I■■●调查结果■■_I 业厅缺乏业务咨询、指引服务5．5％，产品宣传 ■—一 ■■—■ ： 与实际不符 1．4％。 ●被调查者年龄段比例： ●被调查者在该银行办理业务排队等候时 18岁以下0．4％，18～30岁46％，31～40 间比例 ： 岁 23．8％ ，41～50岁 18．1％ ，51～60 岁 10分 钟 以下 46．6％ ， 10～20分 钟 7．9％，60岁 以上 3．8％。 33．6％，20～30分钟 13．9％，30分钟 ～1小时 ●被调查者的职业类别 ： 4．5％，1小时以上 1．4％。 政府机关或事业单位职工 占17．3％，企业 ； ●被调查者对于银行向客户收取借记卡的 职工30．9％，个体工商户 15．6％，离退休人员 年费是怎么看? 7，1％，学生 13．4％，其他 15．6％。 ： 认为合理的 占59．3％ ，认为不合理 的 占 ●被调查者的受教育程度： 36％ 。 初 中及以下 占9．1％，高中或中专 24％， ●被调查者认为银行服务需要改进的方面 大专 30．9％，大学本科以上36．0％。 是： 用【户多项选择】 ●被调查者对办业务的银行服务的整体满 增加 自助设备的占34．1％，增加营业窗口 意度为： 单【选】 ‘ 47．2％，合理收费 21．7％，改善营业大厅环境 很满意的占37．6％，满意 42．9％，一般 7．4％，增加业务品种 15．9％，改善服务、提高 16．0％ 。 效率 38．7％。 不满意2．1％，很不满意 1．4％。 ●被调查者经常使用银行服务分类 比例： 维普资讯 一