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转变服务理念 ，提升高校档案服务工作水平 ◆赵红霞 (青海大学) 【关键词】档案管理 高校 档案服务 来越高，表现在档案信息的多元性、系统性 、针对性和及时性上 ，主 动服务实际上可理解成为不仅给予上门利用者提供服务 ，而且应 一 、 破 旧立新。转变服务理念 主动寻找利用者。它需要通过档案工作人员的主观努力 、发挥创 树立 “以人为本”的新型的服务理念，要改变过去以藏为主、重 造精神，以各种形式为学校各项工作提供利用。如针对用户档案 藏轻用的思维方式，化被动为主动，通过对档案需求的分析预测 ， 意识薄弱的问题，档案部门可以通过宣传档案的作用，介绍档案的 自觉为利用者服务。高校档案工作人员应以千方百计地满利用者 内容使人们认识档案在实践中的作用。并将档案利用服务作为学 需求为已任，以利用者能最大限度利用档案馆信息资源为快乐，把 校形象建设的主要 内容。其次，分析高校档案利用者类型、需求、 “以人为本”变藏为用作为一种工作准则。 开展个性化服务。高校档案馆的服务对象十分广泛，利用者的情 二、换位思考 。完善服务 况千差万别 ，利用需求也带有 自身的特点，档案工作人员要认真总 高校的档案服务工作 ，必须以 《档案法》《行政法》《高等学校 结经验 ，针对不同利用者的不同需求 ，采取不同服务方式，树立及 档案管理办法》等为依据，予以规范。但在具体章程的制定中应注 时准确的服务观念。要求档案工作人员能及时、全面 、准确地掌握 重人文关怀，使硬性古板的规定柔化，营造浓厚 良好的人文氛围， 馆藏情况 ，在档案查阅的过程中明晰利用者需求，帮助其获得准确 使其成为塑造 良好的校园文化的重要组成部门。规章的制定与执 详实的信息，用最短的时间使利用者满意。 行应采用 “换位思考”，更多地从服务的角度出发，强调满足利用者 高等学校档案工作是办好学校的重要基础工作之一，也是衡 的心理需求，体现 “利用者第一”的服务原则。人性化的服务章程 量学校教育质量和管理水平的一个重要标志。当前，随着社会、政 使档案工作人员放平心态 ，真诚切实地与利用者进行沟通，使其顺 治、经济等的发展，档案利用的重要性正 日益显现出来，档案工作 利快捷地完成查询 ，有宾至如归之感。这是建设和谐档案馆的必 重心已从原来的 “档案保管”转入到 “档案利用服务”上来。我们 备条件，是档案馆建设的一个新的方向——在 “以人为本”重寻求 要转变理念，强化服务措施，创新服务机制，改善服务方式，努力实 发展 ，在寻求发展中实现和谐。 现高校档案工作的服务创新 ，最大限度地发挥好高校档案的利用 三、加强网络建设，优化服务平台 价值