浅谈护理工作中语言沟通形式和运用技巧.pdfVIP

护理园地 薹 must-readMagazine2011JmmaryNo1．1 浅谈护理工作中语言沟通形式和运用技巧 周杏齐 【中图分类号1R473 【文献标识码】A 【文章编号11672—3783(2011)01—0064—02 【摘要】护理工作 中的语言沟通和运用技巧是护士与患者之间交换意见、观点和情感 的过程 ，是进行信息传递和思想情感 交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，良好的语言沟通可获取有效的信息、准确地识别问题、有助于计划实施 评价护理效果、促进护患间的理解和支持提高治疗和护理的质量。 【关键词】沟通 ；技巧 l 护士和患者沟通的语言形式 患者点头打招呼，温暖和安全感油然而生。触摸语言是通过 护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言 身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是护患沟通 的 一 两种 ：有声语言是一种 口头语言 ，是人们沟通的最常用方法 ， 种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可 以增进 即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、 护患的情感交往 。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化 安慰性、劝说性、鼓励性、解释性、积极暗示性、健康指令性、赞 背景，应用恰当，以免引起误解 。 美性、刺激性、保护性语言等[1]；无声语言是一种体态性语言， 2 护患沟通的语言技巧 通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等 ，它是一种辅助 2．1 了解患者 的需要：护师和患者沟通是要 了解病情 、 性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果 。由于护士面 稳定患者情绪，让患者得到安慰 ，使患者得到健康指导 。因 对的是特殊人群 ，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不 此 ，护师需要熟悉患者病情 、治疗进展情况 、患者性格爱好、家 同。其中礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬 的语 言 ，能使患 庭背景等 ，只有在充分 了解 患者需要 的基础上才 能有针对性 者人格、尊严得到赞许、尊重 ，是护士和患者满意沟通 的前提 。 开展护理活动。主动发现患者可能 出现 的问题，有针对性地 安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患 做好解释工作 ，消除顾虑 ，配合治疗 。当患者有忧时，要出面 者及共家属 的恐惧 、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰 的语言， 劝慰 ；当患者诉说苦衷时，要给以倾听表示 同情 ；当患者悲痛 在护理工作中能起到独特的作用。劝说性语言是一种对患者 时，要好言安抚等。 劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经 2．2 学会运用沟通 的技巧 医务人员的劝说后而顺从 。鼓励性语言是一种能激发勉励患 2．2．1 应有 良好 的倾听技巧 者 的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争是非常重要 的。 2．2．1．1 尝试 了解患者及家属 的谈话内容，必须听完谈 保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者 话内容，切勿草率下决论，并深入了解谈话背景及隐藏的问 受到意外刺激 ，是实行保护性医疗 的一个重要组成部分，也是 题 ，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内 护理工作的基本职责所决定的。解释性语言是一种分析阐明 容。如护患沟通的过程 中，首先要熟悉对方 的性格、嗜好、品 的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提 出的 性等，这是沟通的前提。其次是对症说话，以利患者的康复， 医疗和护理问题进行解释 ，要注意患者筘铰敏感 ，因此讲话要 说话时表情要 自然 ，和气亲切 ，表达得体 ，使患者愿听、想听， 慎重、适度。暗示性语言是一种不直 白表达意思 的含蓄语 言 ， 要主动与患者及家属交谈 ，态度诚恳，语言深入浅出，通俗生 能起到隐喻启发患者的作用。指令性语言是一种具有命令、 动 ，掌握好语调语速 ，充分应用体态语言增强沟通效果L3]，只 指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用 。引导性语言是 有这样 ，才能真正了解患者及家属意 图，处处从对方立场 出发 一 种能诱导引领患者 的语言，能启发、引导患者改变思维的作 看待问题。 用。趣味性语 言是一种风趣、幽默、活泼 、滑稽 、充满激情 、含 2．2．1．2 面对