企业危机预警与危机处理探析.pdfVIP

麓ANAGE黼ENT 企 业 危 机 预 警 与 危 机 处 理 探 析 一倪玲 山西大学管理学院 中图分类号：F27 0 文献标识：A 文章编号：1006 ．7833( 2011) 02 ．295 ．0 1 摘要基于危机的特征以及对企业 的危害性，本文 着重构建了危机的预警系统：通过对信息的收集、信息指 标的评价和监测，及时发现危机 。根据危机的严重程度编 帝j 危机应对预案。其次，将危机处理的过程程序化、步骤 化 ，以达到预防危机、及时处理危机 、降低损失的目的。 关键词危机管理危机预警系统 危既定甘醉 重璺性 1、重要 不太夏曼 —般 牧重要 非常夏璺 一、引言 几乎肯定 H H E E E 张瑞敏曾经说过 “我每天的心情都是如屡薄冰，如临深 可能 M H H E E 渊”。 比尔盖茨也曾经说 “微软距离破产永远只有18个月 ”。 ‘股 L M H E E 可见我们应 当高度重视危机 ，建立完善 的危机预警系统， 很少可能 L L M H E 在危机来 临后才 能够正确地处理危机 。 二、危机与危机管理综述 几乎不可能 L L M H H ( 一) 危机的定义 从不 同的角度，对危机有不同的理解 【I 】：赫尔曼(Her 对严重的、经常町能发生 的危机编制具体的危机应对方案 。 mal l ，1972) 认为，危机决策主体 的根本 目标受威胁 ，在改 组织人 员对应对 方案进行评估，筛选 出最优的危机处理预案。 变决策之前可获得的反应时间很有限。巴顿( BaAon ，199 ( 五) 对外协调中心 3) 认为，危机是 “能引起潜在负面影响的具有不确定性的 企业必须在 日常活动 中就注意树立积极 的公众形象，经 重大事件 ，其后果是可能造成巨大损害 ”。本文认为危机是 常与媒体 、政府进行协调和沟通。因此 ，对外协调中心的主 企业在生产经营过程 中，发生的具有不确定性、易扩散性 要任务就是加强与相关群体 的沟通 ，尤其是与媒体的沟通 。 和严重威胁性和机遇性的事件，若短时间内无法控制，就 四、企业危机处理过程 可能导致企业的信用和信誉造成严重的负面影响，但若短 危机的破坏性往往随着时问的推移而呈非线性爆炸式 时间 内处理得当，则还可能危机转商机 。 增长，越早发现危机并迅速反应，越有利于危机的妥善解 ( 二) 危机的特征 决和降低利益损失。正确 的危机处理的过程如下 ： 危机一般有五个特征：突发性、．．扩散性、反应时间的紧 ( 一) 启动危机管理小组。进行危机确认 迫性、应对资源 的有限性、双面性 【21。危机的前四个特 征决 危机发生后要接受现实，直面危机，不能采取回避 的 定了企业若不能够成功地解决危机 时，危机会威胁到企业 的 态度，否则危机会迅速扩散，由于媒体对企业的报道并不 形象 、品牌甚至企业的生存与发展，但是危机也有双面性 ， 全面甚至欠缺真实，严重威胁企业形象，因此企业在危机 企业若能成功的处理危机，则有可能将危机转化为商机 。 发生后，应立即启动危机管理小组，对危机进行确认，调 ( 三) 危机管理的定义