规范业扩报装流程融洽供用双方关系.pdfVIP

理论广角 ●●●—●—■—■●■■■●■●■●●■■■■●■●—● ChI¨HscjpnceafId Revlew Techn010日y q●I 规范业扩报装流程融洽供用双方关系 滕淑华 (江苏省电力公司盐城供电公司 江苏 盐城224600) [摘 要]用电报装是供用电双方建立供用电关系的重要事务，随着电力市场日趋成熟，客户权益意识的增强。客户对业扩报装流程给予了越来越多 的关注。随着供电企业用电业扩撤装流程的进一步规范，供用电双方关系日趋透明、和谐、融洽。 [关键词]供电企业规范业扩报装融洽供用关系 中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1009—914x(20lo)36一0595—01 1规范业扩报装流程的臀景 完全被动地位。规范后的业扩撤裴手续，客户从申请、方案答复、缴费标准、 业扩报装流程规范是电力市场日趋成熟的产物。在过去单一的电力市场 设计审核意见、中间检查到竣1：验收郡会收到供电企业书面回复，客户在整 背景下，按照传统经营模式．供电企业往往将客户用电工程作为自已的 个用电业扩工程过程中始终与供电企业保持联系和沟通，大大提高了客户对 事，自己说了算，设计、施工、验收都由供电企业“一揽子”包办。 用电工程的参与度，客户的需求得以及时满足，顺应了市场发展客观规律。 单一的市场无法顾及本应在市场中处于平等地位供需双方的“平衡”，业 2．4严格的报装时限规建。加速客户用电工程进度 扩报装的相关规定只有供电企业的相关人员心中有数，手中掌握{用电客 从客户用电申请：：姥起业扩报装流程，明确供电企业在业扩报装环节的工 户在达到顺利用电目的的同时却忽视了应有的知情权和选择权。在这种背景 作时限是业扩报装流程规范的又一特点。按照国家电网公司“十项承诺” 下，供电企业充当了既是“运动员”又是“裁判员”的角色．是否规 的要求，客户从用电申请到供电方案答复以及验收合格至装表通电的时限作 范不得而知。 了明确规定。通过明确各个环节的时限规定．客户可以对供电环节进度心 髓着电力体制改革的逐步深入，较为健全的电力市场正在日趋成熟， 知肚明，更能合理地安排相关工程进度。 当电力监管成为市场中无形的手并有效地调控市场时，供．用电双方都迎 2．5规范经营行为，深化优质脏务内涵 来了自身定位的回归。按照国家相关规定．供电企业在客户用电业扩中应 业扩报装流程信息公井供电企业规范经营行为、自我约束和自我加压的 扮演“审核员”的角色，这样面对开放市场中众多的工程承接企业才能做 一种表现，是自觉接受社会监督，真诚对待客户的一种境界。通过让客户 到统一标准，确保质量。同时，用电客户对用电业扩工程的系接商有更多 知晓业扩报装流程到自觉接受社会的监督。是供电企业深化优质服务、融 选择的同时。更加关注“审核员”的办事流程是否公平、公正、便捷。 洽供用双方关系的又一次突破。 从而使用电客户对供电企业业扩报装流程关注程度的提升。就供电企业自身 3规范．创新服务■节。停曩■务一一．囊诚 而言也意味着对客户的优质服务深化。 供电企业终于认清了既当“裁判员”又是“运动员”的尴尬局面， 2规范业扩报装漉疆对■洽供用电关系的积极■义 真正使业扩报装流程由幕后走向前台，从模糊变得明晰