唐山图书馆为老年读者提供优质的知识服务.pdfVIP

明，文明的行为习惯会使得环境变得更加美好。我馆根据老年人的特征， 考虑到老人阅览室进出方便问题，该阅览室设在紧邻主楼右侧一层，来 到图书馆院内只需一个小慢坡就可直接进入老年人阅览室，去卫生间也 是通过一个带扶手的小慢坡进主楼大厅就到，即老人进出不需走台阶， 对老年人非常方便。老人进入阅览室后会被文化艺术气息所渲染，使人 开拓视野、增加美感、陶冶情操、怡悦身心。室内的绿色植物传声。老 年阅览室内多个角落有绿色植物，花草青青的自然环境会传出美好和谐 的音符，使人心旷神怡，避免爱宣泄的老人烦乱暴躁，进入室内很快就 安静下来看报学习。器物、建筑传意。室内的壁画、名人警句、桌椅、 空调、饮水机等设施，本来是没有感情的，但经过人为的精心设置与管 理，变得环境优雅、窗明地洁、温度适宜，形成了老年阅览室的特色文 化，达到使用功能、审美功能的和谐统一。 做好知识服务必须掌握老年读者人群的心理特征。 随着社会经济发展，老年读者的思想观念也发生了新的变化，目前 来图书馆阅读的老年读者心理特征有六种趋势。一是休闲型。这部分老 年人心理状态比较平稳，以帮家携幼为主，利用业余时间到图书馆老年 阅览室浏览报纸、杂志，了解时事动态和社会新闻，他们的时间性、规 律性很强，语言少、较温和，对社会现象和现实生活有独到的见解。二 是保健型。这个群体是保健意识较强或体质较差的老年人，主要浏览各 种保健、养生、长寿报刊，有防病、治病、保健、养生的好经验，就抄 下来，这些以健身养性为目的的老年人，坚持多年来做笔记或复印后装 订成册收藏，这也是一部分退休老人的一大乐趣。他们时间观念不强， 随意性较大，但善交流收集保健、饮食、健康信息。三是消遣型。这部 分老年人身体好，思想开朗，乐观向上，爱好广泛，喜欢交际，浏览内 容广泛，很受老年们欢迎。每天阅报，国内外大事都能略知一二。有的 老年读者多年来，天天坚持读书报，不仅是为了继续提高自身的素质和 修养，而且还减少了不必要的烦恼。因为读书报可使自己的思路保鲜， 紧跟时代节拍。四是写作投稿型。有的老年读者萌发了写作的念头。用 读报来滋润写作，以写作促进读报，充实自己，老人把街头巷尾的所见 所闻写成报道发给当地媒体，将几十年前的经历和见闻倾注于笔端，留 下珍贵的记忆，有的还配上相关的图片。他们关注报刊的征文、了解各 种老年报刊的栏目及投稿邮箱等。这部分老年读者每年都能在各种报刊 刊发诗歌、杂文、人物报道、等多种形式的文学作品。五是失落型。这 部分老年人退休时间较短，脱离紧张有序的工作岗位不久，一时找不准 自己的位置。六是宣泄型。这部分老年人有的资历深、资格老、精力广， 看到报刊内容后爱发表自己的看法。 只有掌握了老年读者群心理特征并进行分析和研究才能有针对性地 做好知识服务工作。 讲感情，树立爱岗敬业的形象，做好知识服务工作。 敬老是人类文明积累下来的一种公德。②对老年读者的工作只有真 心实意带着感情去服务，要以老年人的情绪为第一信号，以老人的愿望 为第一需要，以老人的意愿为第一考虑因素，以老人满意不满意为标准， 从感染力、亲和力入手，真心实意尊重、关心和理解老人，与老年读者 交朋友、建感情，加强情感投入才能把工作做到老人心坎上，才能得到 老人的信任，进而达到老年读者对我们的知识服务工作的满意。对待老 年读者我们的原则是既要如对待父母，又要高于父母。要以孝敬长者的 感情、不厌琐碎的态度、深厚的工作热情，做好老年读者的知识服务工 作。当好老年读者的服务员，增强微观服务意识。为老年读者提供更细、 更好的服务。只有这样才能使工作人员成为业务精通，为老年读者服务 的行家里手。 1、全力做好知识服务工作，使老年人暖心。牢固树立服务第一的理 念，全心全意做好知识服务工作。加强行风建设，认真倾听意见，及时 解决老年人反映的热点问题。每年主管领导亲自主持召开不定期老年读 者座谈会，通过面对面的交流，了解老年人的心声，对建设性的意见和 建议都认真研究和落实。如老干部阅览室更名为老年人阅览室，并在当 地媒体作了报道，让更多的老年人知悉了解唐山图书馆老年阅览室，老 年读者群大大拓宽。老年人视力普遍不好，照明进行了多次改进达到老 年读者满意。选订报刊在贴近老年读者不同类型的客观实际上下功夫， 即完全根据老年读者的意愿，报刊类别有时事政治、保健知识、生活常 识、科学养生等。老年人怕凉，座椅全部是软椅，冬天如果室内温度底 随时开空调补暖，夏季少开甚至不开空调，只用电扇。饮水，既有纯净 水，也有暖壶开水。老年人的意见和要求做到了件件有着落，事事有回 音，每次座谈会真正实现了老人说了算