护理美学在手术室护理中的应用.pdfVIP

全科护理 2013年 2月第 11卷第 2期 中旬版 (总第 278期) ·457 · 饮食及健康指导满意吗?”，调查维度 由“是、否”调整为 “满意、较 监护人的意见，及时给予解决或答复，详细介绍科室开展优质护 满意、基本满意、不满意”，分值分别为 lO分、6分、4分、0分 ，该 理工作 的情况 ，告知基础护理服务项 目，并将需要监护人配合护 调查表再次经我院熟悉该领域 内容的专家人员做过信度检查， 士工作的内容讲解明白，以取得监护人的理解与配合。加大满 科学 、合理 、具有实用性 。 意度调查绩效考核的权重 比例 ，奖罚并举 ，有效激励护士改善服 2 实施阶段 (D) 务态度 ，提高服务质量 ，从而提高护理满意度 。 针对 以上分析存在的问题现场召开护士会议 ，由护士长将 3 检查阶段 (c) 整改的具体措施及意义反馈给大家 ，并定于从当月开始执行整 护士长不定时地进行检查，每周组织质量控制小组集 中检 改措施 。每月选择适当时间与护士座谈 1次，畅谈工作、学习及 查 1次，实地询 问患儿监护人对护理工作 的感受与意见，并认真 生活感受 ，互相交流工作心得 ，激发工作热情 ，树立热爱生活 、热 做好记录。对每周安排 的学习任务按时考核，严格执行考核制 爱工作 的信念 。科室创建学习型氛围，注重低年资护士的培养 ， 度。从 2O1O年 8月2010年 1O月发放修订后 的满意度 问卷 ， 实行一带一 、一帮一的管理方法 ，每周安排布置相关知识学 习任 累计225份 ，每月75份 ，回收率 l00 ，以9月为例 ，结果见 务 ，并进行实时考核 。每月定时召开公休座谈会 ，广泛征求患儿 表 2。 ， 表 2 应用 PDCA后护理满意度调查情况 (=75 4 处理 (总结)阶段 (A) 素对应分析 ，制定整改措施 ，经过一个季度 的应用 ，解决 了影响 实施改进措施后应用新 问卷调查患儿监护人对护理 的满意 我科满意度提高的问题 。随之患儿监护人 的表扬多了，送护士 度 。8月 、9月 、10月科室满 意度调查 逐月总 满意度 分别 为 锦旗 的现象也有了，而且护理部每月 1次的病房满意度调查，我 98．7 ，98．2 ，96．6 ；护理部对科室满意度调查逐月总满意 科 的总满意度有了明显的提高 ，连续 3个月满意度平均在 98 度分别为 97．8 ，98．4 ，97．6 ，满意度 明显提高，全院排名 以上 。 居前。对本循环中发现的问题作为下一个循环改进的内容。 参考文献 ： 5 讨 论 [1] 张淑敏，贾宇静，孙敏．PDCA循环在提高病人满意度 中的应用 在临床 中护理工作模式是 以病人健康为 中心的整体护理， [J]．现代护理，2005，11(2)：92—93． 护理程序是护士工作的基本方法，PDCA循环是提高护理质量 [2] 卫生部医政司．卫生部办公厅关于印发 《2010年 “优质护理服务示 范工程”活动方案》的通知[s]．2010—01—22． 标准的最基本 的管理方法Ⅲ 。2010年 3月 以来通过运用 PD— 作者简介 闫彩琴 ，副主任护师 ，本科，单位 ：033000，山西省 吕梁市人民 CA循环对护理满意度调查结果进行 了系统化 的分析 ，发现影 医院；尚全梅 、王学梅单位 ：033000，山西省 吕梁市人 民医院。 响满意度 的原因不仅仅局限于护士本身的因素 ，它与满意度调