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目录
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Abstract………………………．．……．…………．………………．．…………．．………………………………．．2
1绪论……．．……………………………………．……………………………．………………………………．．4
1．1问题的提出………………………………………………………………………4
1．2研究意义………………………………………………………………………．6
1．3旅游标准化的研究进展………………………………………………………．7
1．3．1旅游标准化的含义………………………………………………………．7
1．3．2关于旅游标准化的相关研究……………………………………………7
1．4研究方法………………………………………………………………………．9
2网络化治理——研究进展与分析框架………………………………………………．11
2．1网络、治理与网络化治理……………………………………………………11
2．1．1网络…………………………………………………………………………………………．．11
2．1．2治理…………………………………………………………………………………．．11
2．1．3网络化治理……………………………………………………………．13
2．2网络化治理的特征和模式……………………………………………………15
2．2．1网络化治理的特征……………………………………………………．15
2．2．2网络化治理的影响因素………………………………………………．16
2．2．3网络化治理的模式……………………………………………………．17
2．3网络化治理中的公私伙伴关系………………………………………………18
2．3．1政府与企业的关系……………………………………………………．19
2．3．2政府与非政府组织的关系……………………………………………．20
2．3．3公众在治理网络中的角色……………………………………………．21
3旅游标准化体系建设中的政府协同……………………………………………………．．22
3．1苏州旅游标准化体系建设的政府参与部门…………………………………22
3．1．1两级政府的旅游标准化工作领导小组………………………………．22
3．1．2苏州市旅游标准化工作委员会………………………………………．23
3．1．3以旅游、质监部门为主的两级政府职能部门………………………．24
3．2苏州旅游标准化体系建设中纵向部门间的协同……………………………24
3．2．1苏州旅游标准化体系建设中的政府运行……………………………．24
3．2．2苏州游客咨询服务分中心建设的案例………………………………．26
3．3苏州旅游标准化体系建设中横向部门间的协同……………………………28
万方数据
33。苏州高新区横向部门间协同的案例…巡避燃…………28
万方数据
摘要
我国旅游标准化工作始于1987年颁布实施《旅游涉外饭店的星级划分和评
定》标准。在短短的20余年时间里，旅游标准化工作在提高行业管理水平、提
升旅游服务品质、提高旅游品牌知名度、保障消费者权益、增强旅游产品的竞争
力等方面取得了显著成效。如今，我国旅游业正处于转型升级，全面提升发展品
质，打造中国人自己的旅游品牌，进一步参与国际竞争的发展新阶段，这对旅游
业标准化工作提出了新的要求。苏州作为首批全国旅游标准化5个试点城市(区)
之一，在2011年轰轰烈烈的创建旅游标准化示范城市后标准化体系的建设工作
便逐渐降温，没有达到预期的效果，难以逃脱“运动式创建”的窠臼。
苏州市旅游标准化体系建设推进困难，表面上看是因为政府部门间协调不
够，不能
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