谁对员工工作满意最终负责---基于CEO决策视角的员工工作满意综合模型.pdfVIP

　 　 2015.09　 LAN ZHOUXUE KAN 　 　 ■ 管理学 谁对员工工作满意最终负责? ———基于CEO 决策视角的员工工作满意综合模型 成　 瑾　 白海青 摘　 要　 员工工作满意是组织行为学中的持久选题,但目前鲜有研究从CEO视角探求员工工作满意。 CEO是 组织的最高负责人,其价值决策、用人决策、战略决策等决策质量的高低与员工的报酬、直接领导、职业发展等员工 工作满意的要素密切相关。 在肯定了CEO对员工工作满意极其重要的影响后,文章着力探讨 CEO 需要什么样的 特征才能提高员工工作满意度。 文章认为CEO强烈的学习意识、与其职务要求相匹配的学习能力、对多元信息和 思维的开放心态、构建内外部专家建言网络的积极努力、有意识进行的针对员工的沟通和教育工作是提高员工工作 满意度的最根本因素,由此构建了基于CEO决策视角的员工工作满意综合模型。 关键词　 员工工作满意;CEO;学习;开放;沟通 中图分类号F270.7　 　 文献标识码A　 　 文章编号1005-3492(2015)09-0180-07　 　 　 近年来,随着中国市场劳动力人口的短缺以及市场环境的复杂性、不确定性,企业日益从粗放式经营向 精细化、科学管理方向转型,员工工作满意问题变成许多企业关注的焦点,企业的人力资源管理部门变成了 提高员工工作满意度的核心部门。 但很多情况下,尽管人力资源管理部门工作很努力,但其工作并不能有效 展开,员工的工作满意度并没有很大改善。 文章试图追本溯源,在企业方面找到员工工作满意的最终责任主 体,并找到该责任主体在提高员工工作满意度方面应该具有的特征,以便更好地留住员工、激励员工。 [1] 员工工作满意是员工对其工作或工作体验正面评价的一种情感状态, 对员工出勤、离职意向和工作 [2] 事故有重要影响,也是影响员工创新能力的重要因素。 目前对员工工作满意度的研究多集中于对员工工 [3][4][5] [6] [7] [5] 作满意的前因变量研究。 员工人口统计特征、 工作特征、 组织管理水平、 组织氛围 等均是影响 员工工作满意的重要变量。 除了这些变量,也有学者把影响因素聚焦于组织中领导因素,认为直接上级的支 [8] [9] 持、 直接上级的矛盾处理风格 会影响员工工作满意度,但这样的研究还不够深入。 员工工作满意度是员工对自身工作状态的感受,更是对组织整体状态的感受。 而组织整体状态的好坏 [10] 与组织中最有权力和最有影响力的最高负责人直接相关, 但目前对员工满意度的研究还少有深入到企业 最高负责人层面,还没有在企业最高负责人与企业普通员工满意度之间建立起明确的、直接的关系。 企业最 高负责人可理解为企业的董事长、CEO或者企业老板,文章以CEO指代企业最高负责人。 文章主要研究如 作者简介:成瑾,管理学博士,厦门大学管理学院副教授; 白海青,管理学博士,厦门大学新闻传播学院助理教授(福建　 厦门　 361005)。 基金项目:国家自然科学基金面上项目“高管支持对 ERP 实施成效的作用机制研究:结构化理论视角”(项目编号: ;国家自然科学基金青年项目“社会结构理论视角下CEO促进TMT行为整合机理研究”(项目编号。 180 下问题:第一,CEO究竟对员工工作满意负有什么样的责任? 第二,从决策角度,研究CEO什么样的行为或 特征能够提高员工工作满意度? 在回答这两个问题的基础上,文章试图得到基于CEO决策视角的员工工作 满意总体模型。 一、CEO对员工工作满意负有重要责任 (一)高管团队对组织发展起着重要作用,CEO是高管团队的核心力量 组织是所有成员基于个人利益而走在一起的协作体系,组织表现是其所有成员的合力,但对组织起更大 作用的是高管团队。 H