新汽车商务礼仪 教学课件 978 7 302 29158 9 第3章 汽车商务沟通礼仪.pptVIP

欢 送 词 同志们、朋友们： 刚好在两个星期以前，我们愉快地在这里欢聚一堂，热烈欢迎×××博士。今天，在×××博士访问了我国的许多地方之后，我们再次欢聚一起，感到特别亲切、高兴。×××博士将于明天回国。 ×××博士的访问虽然短暂，然而是极其成功的。在北京期间，他会晤了有关方面的领导同志，参观了工厂、农村、学校，与各界人士进行了谈话，并认真研究了我国的政治、经济、文化和教育。 在向×××博士告别之际，我们真诚地希望×××博士给我们提出批评、指导的宝贵意见，以便我们改进工作。同时，我们想借此机会请他转达我们对×国人民的深厚友谊，请他转达我们对他们的亲切问候和敬意。 祝×××博士回国途中一路平安，身体健康! 庆贺信是向对方表示表彰、赞扬、庆贺的书信的总称 贺信的格式与普通书信相同，一般包括标题、称呼、正文、结尾、落款五个部分 3.4.6 祝贺信 1．标题——第一行居中 常见的标题形式有： 　（1）标题由文种名构成，如在第一行正中书写“贺信”二字。 　（2）标题由被祝贺者和文种名构成，如“祝×××的贺信”。 　（3）标题由祝贺者、被祝贺事由和文种名构成，如“×××对……的贺信”。 2．称呼——顶格写，称呼之后要用冒号。 3、正文。贺信的正文一般包括以下几项内容： 　（1）点明写贺信的事由和背景。 　（2）概括说明被祝贺者取得的成绩，分析其成功的主观、客观原因和重大意义，并做出肯定性评价。 　（3）表示热烈的赞颂和祝贺，并表示祝贺者的决心和希望。 4．结尾。写上祝愿的话。 5．落款。 1、要根据行文关系调整措辞用语。如上行贺词应该含有敬意，表达学习的愿望和完成某项任务的决心；下行贺词语气比较庄重，在祝贺的同时还包含对下级的勉励、期望、要求之意。 2、写作之前要明确“贺什么”和“为什么贺”两个主要问题。 3、感情要充沛。 4、语言要简洁扼要，通俗流畅。 三、撰写贺信的基本要求 例文分析 教育部办公厅贺信 湖南省湘潭市第一中学： 值此你校建校100周年之际，谨向全校师生员工致以热烈的祝贺！ 湖南省湘潭市第一中学是一所有着光荣革命传统和悠久历史的学校。建国以来，你校认真贯彻党的教育方针，坚持育人为本，在教学工作中积极探索、努力实践，大力推进素质教育的实施，积累了丰富的办学经验，建立了一支高素质的教师队伍，培养了大批人才，为当地的经济建设和社会发展做出了积极的贡献。 希望你们继续高举邓小平理论的伟大旗帜，以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的教育方针，进一步深化教育改革，全面推进素质教育，不断提高教育质量和办学效益，在教育改革和发展中取得更大的成绩。 教育部办公厅 二○○二年四月三十日 3.3.3 拔打电话礼仪 选择对方方便的时间 公务电话应尽量打到对方单位，最好避免临近下班时打，因为此时对方急于下班，很可能得不到满意的答复。除有重要事情必须立即通告外，不要在他人休息、用餐时间打电话 ?斟酌通话内容 重要通话前，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列一张清单，这样可以避免讲话缺少条理。 控制通话过程 电话接通后，要使用礼貌语言，除首先问候对方外，别忘记自报单位、职务、姓名。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 拔打电话的步骤 1.准备，拨出电话 2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象 4.说明来电事项，再次汇总确认 5.礼貌结束通话 6.放回电话听筒 以礼相待 对方所找的人不是自己，应友好地问：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”这里需要注意的是，应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。否则会让打电话者认为他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。 尊重隐私 不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。 3.3.4 代接电话礼仪 把握分寸 妥善处理 若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“××公司××先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。 若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领