新物业管理实务 第2版 教学课件 刘昌斌 第9章.PPTVIP

物业管理实务 物业管理实务 刘昌斌 机 械 工 业 出 版 社 课 程 内 容 第一章 物业管理概述 第二章 物业服务企业的组建与运作 第三章 物业管理招投标 第四章 物业前期管理 第五章 房屋维修与养护管理 第六章 物业设备维修与管理 第七章 物业日常服务 第八章 物业专项管理 第九章 物业管理质量认证 第九章 物业管理质量认证 学习目标： 明确物业服务企业组织实施质量认证的意义 熟悉物业管理实施质量认证的过程 掌握物业管理质量体系文件的编写方法 第九章 物业管理质量认证 第一节 物业管理实施质量认证的意义 质量认证的含义： 标准是对一定范围内的重复性事物和概念所做的统一规定。质量认证中的质量管理标准一般指由国际标准化组织（ISO）通过并发布的一系列标准的总称。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分别是某一个标准的编号。 企业进行质量认证，是指“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动”。目前国内通常涉及的质量标准是ISO9000系列标准和ISO14000系列标准。 第