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网络交易中经营者与消费者的权益平衡 周 敏 (西南政法大学 法学院；重庆401120) 【摘 要】经营者与消费者作为网络交易的双方主体，在市场经济体制下对其权益全面加以保护具有异乎寻 常的重要性。然而，现行理论总是立足于消费者一方的权益保护，而忽视经营者一方的权益保护。为平衡网络 交易中消费者与经营者的权益，挖掘现行网络交易中的双方权益平衡的缺陷，本文参考外国相关法律法规， 从网络交易运行模式和法律视角探寻网络交易中经营者与消费者的权益平衡方式，以完善网络交易市场，促 进市场经济秩序的完善。 【关键词】网络交易；经营者；消费者；权益平衡 【中图分类号]DF414 【文献标识码】A 2008年我国网购市场的年交易额首次突破千消费者权益进行保护的必要性。但是，网络经营者的 亿元大关，达到1200亿元，同比增长128．5％。Il】不难权益保护也是不容忽视的。鉴于此，本文将在保护消 发现，网络交易作为当今市场交易的一枚新星，为人 费者权益的基础上，剖析网络交易中经营者的不利 们的生活提供了极大的便利．构成日常生活中不可 处境，探寻其中经营者与消费者的权益平衡方式。 或缺的一部分。但这一新的交易模式，同时也挑战传 二、网络交易中经营者权益面对的威胁 统的商业模式。通常地，一个良好的经济秩序是建立 网络交易作为一种新兴的交易模式．兼具网络 在能够使得其参与者足够信赖的交易模式上。而在 与市场两方面的特征，一方面，它具有网络的高科技 如今的市场经济发展中扮演着举足轻重的角色—— 性与虚拟性；另一方面，它有市场的流动性与复杂 网络交易这一交易模式的完善将有助于市场经济的 性。相较于传统交易中的经营者，网络交易中的经 迅猛发展。 营者经济实力相对较弱，同时，还面临许多除商业风 一、研究观点综述 险以外的风险(具体风险详见下文)。然而，法律直接 多年来，消费者权益保护始终是社会各界高度 赋予网络交易中的经营者以传统商业经营者同样的 关注的一大焦点。在各种的交易体制下．人们更多 义务。其权益获得更少的肯定，造成网络交易中的经 的是关注该交易体制对消费者的权益保障。网络交 营者权益保护的法律缺位而面临威胁。 易作为一种新兴的交易模式，同样面临该种考验。高 (一)经营者被消费者故意予以差评 富平、尹腊梅(2011)等人认为网络交易需要在保护 网络交易市场不同于传统的贸易市场．消费者 消费者权益的基础上．建立令消费者信赖的交易模 很难直接当面对服务的不满提出意见与诉求。为满 式。啦筝国旗(2010)认为为使在网络交易中实现消足顾客的这一需要，商业网站建立了网络商城评价 费者的权益保护，应当加强对经营者的监管，强化经 机制作为消费者反馈意见与提出诉求的平台。以便： 营者的义务。[31秦成德(2007)认为网络交易中经营一方面能够及时反映消费者的心声：另一方面也更 者侵犯消费者的隐私权、名誉权等应当承担相应的 为详细的介绍宣传商家的产品。表面看来这对经营 侵权责任。[41由此，我们不难发现，时下法学理论界 者没有弊端．实质上很多经营者是被迫接受这一评 对网络交易中的参与主体的权益保护呈现一种消费 价机制的．因为一个网络交易中的经营者在入驻网 者倾斜保护，而对经营者的权益保护鲜有提及的状 络商城之前必须无条件接受包含有网络商城评价机 态。诚然，网络交易中的经营者跟实体经营者一样， 制的商业合作合同。该评价机制对网络交易经营者 其自律性不强，具体的交易行为不够规范，印证了对 带来会被消费者故意予以差评的威胁，并且现实中 【收稿日期】2013—04—11 【基金项目】本文为2012年西南政法大学本科