重庆科创职业学院精品课件——电子商务与知识管理精要.ppt

第10章 电子商务与知识管理 “知识已经成为今天惟一最有意义的资源”。 ——彼特·德鲁克(Peter Drucker) “知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。更快以及更有效地分享我们的思想，可以更好地提供我们的产品，更好地服务于我们的顾客……更好地为我们的股东获取利润。” ——雪佛龙公司(Chevron USA Production Co．) 执行副总裁 Peter Robertson 案例： 道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。 硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理，销售培训成本从300万美元削减到20万美元。 德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。 雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。 第10章 电子商务与知识管理 在当今世界，企业的发展也正从传统的依靠资本积累向知识的积累和更新转变，以知识为核心的、对企业生产和经营所依赖的各种知识进行收集、组织、创新、扩散、使用和开发的一种新的管理方式——知识管理正成为一种适应知识经济发展要求的新型企业管理模式，在越来越多的企业管理实践中逐渐显现出蓬勃的生命力。 第10章 电子商务与知识管理 10．1 知识理论 10．2 知识管理基础 10．3 电子商务与知识管理的关系 10．4 电子商务发展中的知识管理实施 10．5 案例：安达信公司的知识管理。 10．6 本章小结 10．7 本章思考题 10．1 知识理论 10．1．1 知识的含义 10．1．2 知识的分类 10．1．3 知识的转化 10．1．4 知识战略 10．1．1 知识的含义 知识作为知识经济时代企业生存与发展的最重要的战略资源，简单地说，就是人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和，可以用来指导执行任务、解决问题和制定政策等。 美国学者贝克曼(Beckman)把知识划分为五个层次，并且指出，知识可以从较低的层次向较高的层次转化。如表所示。 10．1．2 知识的分类 根据不同的分类标准，对知识可进行不同的分类。 1．OECD对知识的分类 2. 日本学者对知识的划分 1．OECD对知识的分类 OECD根据知识的认知对象不同，把知识分成四类： (1)Know-what型知识。又称事实知识 (2)Know-why型知识。 又称原理知识 (3)Know—how型知识。又称技能知识 (4)Know—who型知识。又称人力知识 2. 日本学者对知识的划分 日本学者野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹内弘高(Hirotaka Takeuchi)在1995年出版的《创新求胜》一书中把知识按其性质不同分成两类： (1)内隐知识(Tacit knowledge)。 (2)外显知识(Explicit Knowledge) 10．1．3 知识的转化 野中郁次郎等学者在把知识分成内隐知识和外显知识的基础上，提出了两类知识相互转化的SDCI模型，即知识转化具有Socialization(社会化)，Externalization(外部化)，Combination(联合化)，internalization(内在化)四种方式。 1．社会化方式 社会化方式是指内隐知识向内隐知识转化，也就是说，通过社会化的方式使他人共享内隐知识的过程。 2．外部化方式 外部化方式是指把内隐知识转化成外显知识的过程。由于内隐知识局限在个体之中，无法在更大范围内共享，因此有必要通过外部化的方式使其成为外显知识，为更多的人所分享，使其发挥出更大的作用来。 3．联合化方式 联合化是指把分散的、独立的外显知识转化成系统的、综合的外显知识的过程。这种形式包括三个阶段： (1)从组织内外通过多种形式收集各种外显知识，如新闻媒体、统计部门等； (2)在组织内部传播收集到的外显知识，可采用会议、讲座等形式进行： (3)综合集成外显知识，使其变得更加有用。 4．内在化方式 内在化是指当新的外显知识为组织共享时，组织成员把这种知识转变成内隐知识的过程。企业常常会采用内在化的方式把从外部获得的各种市场、技术