第八讲bis企业行为识别系统与设计——之一详解.ppt

一是知识与技能。具有较高的知识和技能水平的员工，一旦从事有较高激励潜能的工作，就有可能把工作做得很好，结果是既受到了激励又得到了满足。 二是发展需要的强度。具有较强发展需要的个人，有可能比具有较低发展需要的个人，更积极地对激励潜能较高的工作做出反应。 三是对外在因素的满意。如果要使工作本身产生较高的动机和满意，那么对工作外在因素的合理程度的满足将是一个必要的先决条件。 企业组织设计的重要职能之一是建立员工群体，使他们负担起分给整个群体的一系列广泛的职能与责任。如果这样的群体有权决定怎样实施自己的职责，就可称之为“自我管理工作群体”，日本企业的团队合作和模糊管理正是以这一理论为基础的。 工作群体有效性的两个关键因素。第一，群体的所有成员必须为群体的工作做出充分的努力；第二，群体成员必须具备有效完成所负责工作的必要知识和技能。 一般来说，每种工作群体的工作效果都直接受着管理者可调控的许多工作设计因素的影响。 在设计群体的工作时，公司管理人员能够控制的因素有三个，它们对群体成员的工作努力程度会产生一定影响。 一是群体任务的设计方式。要使群体的工作圆满完成，设计的工作应引起所有成员的兴趣和关注，如应用多种技能自始至终完成工作，群体成员具有决定工作方法的重要权力，工作绩效能得到充分有效的反馈，并使成员感到有新意或对其他人有一定影响。 二是设立对良好绩效的目标和奖赏方式。只有这样，组织才能使群体成员牢固树立这样的信念，即他们的努力和干劲必须用来为整个群体的绩效作出贡献。 三是采取一定步骤促进群体的实际。例如，提供召开定期群体会议的时间，在会议上由群体成员讨论过去共同工作的情况，提出未来更有效合作的新建议。 我们这里介绍的工作设计模型，是企业BI导入过程中所应当予以考虑的基本原则。BI设计尚未形成固定的模式，它们是灵活多样的，经营者在CI导入过程中应当结合企业的特点和文化传统，创造性地贯彻这些基本原则，象美国和日本的公司那样，形成一套卓有成效的企业行为规范体系。 §3 公司英雄：企业形象的化身 从某种意义上来讲，企业文化本身就是一套完整的行为规范体系。它不仅可以诉诸文字，而且可以通过具体的人物形象来提示。企业英雄就是将这种抽象的、观念形态的企业理念转化成一种听得见、看得着的，实实在在的行为准则的典范人物。 一个企业的典范人物，是企业为了宣传和贯彻自己的价值体系，而为企业成员树立的可以直接接触的学习榜样。任何一个具有强劲文化传统的优秀企业，都十分重视培育能够体现企业价值观的英雄楷模和典范人物。 譬如，60年代的铁人王进喜；海尔的“秀凤冲头”、“云燕镜子”、“申强铜钩”、“肃生套锥”、“燕玲扳手”、“启明焊枪”等。 美国管理专家认为，企业在改革和创新的全过程中，每个阶段都要注意培养革新迷和造就英雄典范。最佳企业成功的奥秘之一，正在于他们能够根据不同时期的经营理念造就出代表企业形象的英雄人物。 一般来说，企业英雄人物有如下几种类型：发明者，公司内部的企业家，生产冠军，销售冠军，管理冠军。这些英雄人物从企业运作的各个层面展示出企业的风采，实践企业的理念，树立企业形象。 通过企业英雄树立行为规范 企业应如何通过造就自己的英雄人物来实施BI计划呢？我们认为，过程中有以下几点值得注意。 (1)企业造就的英雄人物必须是企业价值观和基本信念的忠实履践者。 (2)建立一套有助于造就英雄、保护英雄的管理制度，国外企业把它叫做冠军化制度。冠军化制度的内容主要包括以下几个方面： 第一，允许失败。允许失败是最佳公司文化的一个非常特殊的方面，也是创造革新环境的重要特征之一。 第二，保护冠军，使之免受攻击。因为冠军就是先锋，而先锋总是容易受到攻击，这就需要有支持冠军的制度做保护。 第三，奖励冠军，鼓励他们不断获得成功，以加强以自主、革新、个人主动性和企业家精神为核心的共同的价值准则。 (3)加强沟通，建立促进创新的交流制度。要使每一个职工都能够真正了解他们，从感情上接受他们，喜爱他们，甚至达到“崇拜”的程度，从而使英雄能真正起到传播企业文化、表率员工行为的作用。 榜样的力量是无穷的 企业培养和造就英雄，目的在于为企业员工树立楷模，提供榜样，使他们得以形象而直观地了解企业的行为规范。概括而言，造就企业英雄是BI导入的一个十分重要的环节。从BI导入的角度重新审视和设计这项工作是非常必要的。它应当达到如下的目标： 第一，企业的英雄人物应当向企业内部的其他职工清楚地表明，努力实践企业的价值观同个人的前途和事业的成功具有密切的联系。 第二，企业的英雄人物应为企业内部的其他职工实践企业价值和信念提供具体而形象的做法，成为他们可以仿效的对象。任何一个企业的英雄人物，都以自己的具体行动，告诉每一位职工，怎样工作方能符合企业所提倡的经营宗旨，亦即为他们提供了一种具体的行为模式。 第三，企业