市场营销讲座教程解析.ppt

属性 利益 价值 文化 个性 使用者 属性 利益 价值 文化 使用者 个性 思考三：（1）品牌的六大要素 品牌的“顾客化”：品牌归根到底是顾客的，是顾客价值的集中体现 顾客需求：直面顾客核心利益 产品指标：外化顾客感知价值 情感诉求：建立顾客品牌联系 顾客引导：开发顾客潜在需求 （2）品牌的“顾客化” 4、满意化营销 ■ 顾客满意战略系统 ★理念满意 ★行为满意 ★视听满意 ★产品满意 ★服务满意 ■ 衡量顾客满意的标准 让渡价值=总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）—总成本（货币成本、时间成本、精力成本、体力成本） ■ 实施满意化营销的举措 ★注意与顾客的每一个接触点 ★不断进行服务的革新 ★经常测试顾客的满意度 ★努力化解顾客的不满 ★管理者为主导，全员参与 思考四：康师傅的故事 康师傅营销人员的工具包： 一张地图——拜访终端客户的合理线路； 一个柱状图——康师傅方便面竞品此消彼长的描绘； 一张问题单——方便面市场存在和需要解决的问题。 高端 客户群 中端 客户群 低端 客户群 1、珍品系列 2、亚洲精选系列 3、大食袋系列 4、桶面系列 5、知心碗系列 6、随心杯系列 7、面霸系列 8、干拌面 9、炒面系列 10、挂面系列 11、好滋味系列 12、福满多系列 13、超级