企业邮箱问题集.doc

发邮件出现系统退信的大致原因 　　如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：? 1、没有找到收件人的地址 　　退信包含：invalid?address?(#5.5.0)/User?unknown/user?is?not?found/doesnt?have?this?account 　　出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。 　　解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。 2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件 　　退信包含：mailbox?is?full/Quota?exceed?the?hard?limit?for?user/mail?box?space?not?enough 　　出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。 　　解决方法：用其它方式通知对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制 　　退信包含：552?Message?size?exceeds?fixed?limit 　　出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。 　　解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。 4、被对方服务器拒收： 　　退信包含：Recipient?address?rejected/552?Error:?content?rejected/553?Mail?data?refused 　　出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收 　　解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将我们的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。 5、服务器不能建立链接： 　　退信包含：Sorry,?I?wasnt?able?to?establish?an?SMTP?connection.?(#4.4.1)/550?System?is?busy 　　出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅 　　解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和我们联系进行解决。 6、没有目的邮件主机: 　　退信包含：Sorry,?I?couldnt?find?any?host?named?.?(#5.1.2) 　　出错原因：一般是对方邮件地址@后面部分输入错误或者服务器解析有问题。 　　解决方法：请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，请立即和我们联系。 7、单封信件的收件人过多： 　　退信包含：Remote?host?said:?553?Too?many?recipients?in?the?mail,?should?less?than?20 　　出错原因：对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。 　　解决方法：可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的数量 8、找不到对方的邮件服务器或者ip地址 　　退信包含：Sorry,?I?couldnt?find?a?mail?exchanger?or?IP?address 　　出错原因：一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。 　　解决方法：请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。如要是反映这种状况持续的时间比较长，而且用其它邮箱发送就没有问题，需要立即和我们联系来解决问题。检索不到接收方域名的邮件解析（MX记录）和域名解析（A记录）提示信息：Sorry, I couldn’t find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4) 解决办法：检查接收方域名是否有效，且正确设置了邮件解析（MX记录）或域名解析（A记录）。查询命令（dos或者命令行提示符下执行）：Nslookup –q=mx 投递方域名 退信原因：连接到接收方邮件服务器，但投递地址被拒绝。一般是由于您的企业邮局所在服务器IP地址被国际反垃圾邮件组织列入黑名单，导致您发往某些地区的邮件可能被拒绝。主要原因是由于我们某些用户，通过自己或其他一些服务商所提供的宣传邮件发送软件，发送了宣传自己网站的垃圾邮件，被国际反垃圾邮件组织发现，该类组织除了立即屏蔽发送垃圾邮件服务器的IP地址外，同时出于严格抵制垃圾邮件的原则，也会将其网站域名的DNS服务器、网站所在服务器、域名邮件交换（MX）记录指向服务器的IP地址都列入黑名单用户反映的情况