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护士长运用绩效考核提高护士积极性的效果与分析 　　[摘要] 目的 探讨护士长运用绩效考核提高护士积极性的方法和效果。方法 对该院自2010年实施绩效考核以来参与考核的21名护理人员进行分析，对其职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等7各方面30个条目进行考核和评价，并制定有效的奖惩办法，并根据护理工作的需要及发展进行及时调整修订考核标准，以保障考核的有效性、科学性。并随机抽取该院200例住院患者进行调查。结果 考核后护士在职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等方面差异有统计学意义（P0.05），从考核前77.5%的合格率增长到95.1%；考核后患者对护士的仪表、服务态度、业务水平、专业技术、沟通能力等评价均有明显提升（P0.05）；患者满意度从考核前79.6%提升到考核后96.7%。 结论 绩效考核是目前医疗机构中十分受欢迎的管理方法，能够准确的评价护理人员在自己工作岗位所体现出的综合能力，对提高护士积极性，提高护理质量有重要作用。 　　[关键词] 绩效考核；护士积极性；效果 　　[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）01（c）-0131-02 　　在当前医疗市场竞争不断激烈的前提下，护理工作越来越受到重视，已成为衡量医院医疗质量和服务质量高低的重要标准。患者对护理服务质量的期望值也越来越高[1]，如何为患者提供优质的、科学的、多元化的服务已成为摆在护理人员和医院管理者面前的关键问题。长期以来，护士工作都处于高风险、高压力、要负荷的环境中，再加上其工作性质和某些不良因素的影响使其心理、行为、人生观、价值观都发生了巨大的变化，倦怠现象普遍存在。资料统计[2]，在我国护士职业倦怠发生率在55.1%～59.1%以上，其中14.5%～31.2%的护士有辞职倾向。这一数字表明，现阶段护理工作模式已无法适应患者、护士、医院乃至社会的需求。因此，在现有护理资源紧张和护士倦怠普遍存在的情况下更好地调动护理人员的工作主动性和积极性，成为护理管理者所面临和亟待解决的问题。 　　绩效考核最初是生产企业为实现生产经营目的，对承担生产经营过程和结果的各级管理人员采用科学的方法，运用特定的标准和指标完成指定任务的工作实效的一种衡定标准[3]。在目前护理内容和要求不断提高的前提下，过去传统的分配体制已不能激发护士的工作热情，绩效考核作为一种科学的管理手段，将护士岗位和工作内容、效率有机的结合起来，评价护士在各方面的综合能力和素质，从而提高护士积极性，提高护理质量有重要意义。为探讨护士长运用绩效考核提高护士积极性的方法和效果，该院自2010年开展绩效考核以来，在提高护士积极性方面取得了巨大的成效，现报道如下。 　　1 对象与方法 　　1.1 研究对象 　　收集该院自2010年实施绩效考核以来参与考核的21名护理人员，年龄21～50岁，平均（32.5±2.6）岁，工作年限2～15年；职称：护士11名，护师8名，主管护师2名；文化程度：本科4名，大专11名，中专6名；其中合同护士13名。并随机抽取该院200例住院患者进行调查，男106例，女94例，年龄23～87岁。 　　1.2 方法 　　根据医院要求结合该科室实际工作情况制定绩效考核评价内容[4]，由护士长和有责任心的主管护师任考核组组长和成员。针对各级护士分管床位与岗位职责的具体要求，对其职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等7各方面30个条目进行考核和评价，并制定有效的奖惩办法，每月为一个评分周期，月末进行自评、她评、讨论、反馈、总结，对每一位护理人员的工作质量做到公正、公平。根据护理工作的需要及发展进行及时调整修订考核标准，以保障考核的有效性、科学性。满分为100分，≥90分为优秀，80～89分为良好，75～79分为合格，≤75分为差。对考核优胜者给予表扬或奖金，对考核差者协助分析原因，给予鼓励和支持，并进行适当的处罚。 　　根据科室自行制定《患者满意度调查表》，评价内容包括对护士的仪表、服务态度、业务水平、专业技术、沟通能力等5个方面20个条目进行评分，满分为10分，9为非常满意、8～9为满意、7～8为一般、7分为差。 　　1.3 统计方法 　　采用SPSS11.0统计软件对数据进行统计分析，两组患者之间比较计数资料用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验。 　　2 结果 　　2.1 实施绩效考核前后护士职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等方面比较 　　通过比较，考核后护士在职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等方面，差异有统计学意