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探析从建立健全护理管理体系的角度防范护理缺陷 摘要：护理是一项高危险、高风险性行业，因为行业的特殊性以及护理工作繁忙、工作量大等特点，很容易出现护理缺陷，甚至导致护理危机的发生，引发严重的护患纠纷，为患者、医院带来严重的影响。护理质量、护理安全是整个护理工作的关键，决定着临床救治的成功率，接下来，本文将结合笔者多年护理工作经验，详细论述从建立健全护理管理体系的角度防范护理缺陷。 关键词：护理管理；护理缺陷；护理质量 中图分类号：R19 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2013）11-168-01 随着人们生活水平的提高以及护理技术、医疗技术的飞速发展，人们对于护理服务的需求标准日益升高，护理服务内涵以及管理模式不断完善。临床护理质量与护理安全是护理工作的关键，建立健全完善的护理管理体系是有效提高护理质量的保障，是实现高质量护理的有效途径。 一、现阶段护理管理工作的主要问题与缺陷分析 1、缺乏“患者为中心”护理理念 受到传统护理观念、护理方式的影响，部分护理人员很难适应新形势下，护理观念、护理制度的转变，无法在护理工作中践行“患者为中心”的护理理念，无法真正了解患者需求、期望与感受，无法提供患者满意的护理服务，护患关系一般，容易发生护理纠纷。 2、护理人员综合素质有待进一步提高 由于多方面因素的影响，部分医院护理人员的综合素质有待进一步提高。大部分护理人员的年龄比较轻、缺乏一定的护理经验，专业护理技能操作欠熟练，在临床护理中容易出现多种漏洞，在突发事件发生时容易慌乱，很难与患者进行有效沟通。 3、缺乏行之有效的护理管理体系 由于历史遗留等原因导致，部分医院护理管理体系不健全，部分护理人员对于新的护理管理制度与护理管理理念缺乏正确认识，在日常工作中，不可避免的进行经验管理，缺乏科学的管理技能与管理理念，缺乏制度的根本保障。 二、从建立健全护理管理体系的角度防范护理缺陷 1、树立一切以“患者”为中心新型护理理念 在传统的护理工作中，侧重于对“疾病”的护理，忽略了对患者的护理。随着医学技术的不断发展，西方先进的护理模式随之引入。一切以“患者”为中心的护理模式运用，有利于给患者提供个性化、人性化的服务方案，积极将患者因素纳入护理范围，有助于护理质量以及患者满意度的提升。要求所有医护人员必须进行思想观念的各项，在思想上与日常护理工作中，真正践行“患者为中心”的护理理念，将人性化的护理理念落到实处。贴近患者、加强与患者的交流沟通、建立良好的护患关系，为患者提供满意、舒适、安全的就医环境。重视每一位患者，尽可能满足所有患者的需求，提高患者满意度。 2 、建立健全适合本医院发展模式的护理管理体系 为了进一步提高护理质量，预防护理缺陷，必须建立健全适合本医院发展模式的护理管理体系。按照安全护理体系的要求，组建完善的护理管理目标体系、组织体系、教育体系、责任体系、评价体系以及监控体系，结合护理方式、护理特点，制定相应的规章制度与方针政策。加强护理人员的培训，定期举办护士长培训班、选派护理骨干进修学习，全面拓展与提高护理管理层能力，及时发现护理工作的问题与不足，及时解决、及时克服，从而使得各项护理工作的开展互相制约、环环相扣、相互促进，持续改进护理质量、提升护理服务，从而提高患者满意度。 3 、 完善护理质控标准与护理管理制度 结合专业护理的特点，针对性的执行护理管理制度与护理质控标准，务必做到实用性、可操作性、简明扼要，这是降低护理漏洞、防范护理缺陷的基本保证。如果护理质控措施设计不合理，往往起到误导作用。必须对护理质量管理体系中存在的问题进行全面研究、分析，并制定动态监控体系，及时发现护理偏差与护理隐患，找出问题原因，针对原因进行有效纠错、防微杜渐，最大限度降低护理纠纷。随着医学的不断发展，需要对质量控制方法与内容进行适时调整，比如说，将突发事件危机处理方案积极纳入质控内容。多方面共同努力，确保质控体系的合理性与可操作性。在护理质量的评价体系与监督体系中，需要将更多精力放在爱岗敬业、团队凝聚力以及护理质量的持续改进中来，做到问题、改进、提高相结合，真正发挥质量管理控制体系的作用，在行为规范、制度健全、安全保证、品质提升等方面发挥更大作用。 三、全面提高护理人员护理技能与整体素质 将强护理人员专业技能的护理培训，各专科护理人员必须持续进行业务能力的培训以及危重患者抢救技能培训，通过护理技能提高，保证护理安全。在加强系统理论知识讲解同时，反复训练各项操作技术。加强护理人员医生医德水平建设，激发其刚做积极性与工作热情，真正认识到护理工作的重要性与必要性。强化法律知识的学习，加强法制教育学习，提高护理人员的知法、懂法、守法意识，明确其享有的权利与必须承担的义务，在日常护理工作中，自觉履行职责，狠抓制度落实。 四、进一步强化护理安全管理制度的