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导游个人工作总结 海阔阔凭鱼跃，在工作中，用坚定定的意志，执着地追求着梦想想。我的梦想那就是做一名优优秀的导游员。 很荣幸交通通旅行社给了我一个这样的平平台。从走上岗位的那一刻起起，我就下定决心：一定要做做一名合格的、优秀的导游员员。有人告诉我导游的苦，毕毕竟无论做什么工作，总是有有喜有忧，有痛有泪的吧。只只要热爱工作，一切会在意料料之中。这段时间看了其他一一些导游的带团心得以后，觉觉得其实没有某些人说的那么么糟糕，做一份自己热爱的工工作，总归是开心的。 正所所谓“初生牛犊不怕虎”，我我抱着巨大的热情从小事学起起，从点滴做起，我深知，我我的一举一动、一言一行，代代表着企业的形象。所以在工工作中以“从严、从细、从实实”的标准要求自己，不断学学习导游业务，提高个人 我觉得作为一名导导游，首先要有高度的爱国主主义意识；其次要有法规意识识和良好的职业道德；再次要要有较高的业务水平，熟悉团团队操作技能；最后还要注意意仪容仪表。目前导游工作的的发展趋势向工作高知识化，，手段科技化，方法多样化。。我们向旅游者提供讲解服务务和旅行生活服务、传播文化化的时候不断地体现了这三点点。 我认为一名合格的导游游应具备：丰富的文化知识，，较强的组织应变能力，高度度的责任心。因为旅行社的一一个团交给导游就是对他的信信任，导游的好坏直接关系着着旅行社的利益和信誉，不管管团大团小都应像第一次带团团时那样认真、谨慎。遇到问问题时不能逃避，要就地解决决，不能带回旅行社。 导游游，顾名思义。就是引导游客客游览。它是以旅游者为工作作对象，以指导旅游欣赏，沟沟通思想为基本方式，安排旅旅游者吃、住、行、游、购、、娱乐为主要任务，以增进互互相了解和友谊，在获得游客客满意的基础上，赢得企业经经济效益和社会效益。 导游游工作是和人打交道的行业，，要想和人打好交道，就必须须了解各种人的性格，什么性性格用什么办法对待。不过我我认为，最重要的一点还是自自己要先学会做人。对待客人人要像对带待亲人那样关心，，不但要关心而且还要周到，，只关心不周到是没有用的。。我坚信，付出与回报是成正正比的。 几次的带团经历。。总结了以下几点 1.接团团前要了解一些客人当地的资资料（如：有名的旅游点、人人物、特产等等）。以便和客客人有共同语言，使他们对我我有一种亲切感。 2：和全全陪要提前沟通，多发几个表表示友好的信息，为以后的合合作做好铺垫。 3：游客到到站后，要表现出非常热情的的样子。因为游客看到地接导导游后，心里首先会产生安全全感，紧跟着是好奇和猜想。。所以我们要趁热打铁，给客客人留下良好的印象，对于导导游来说第一印象非常重要，，因为良好的开端是成功的一一半。 4：客人入住宾馆后后去每个房间走一走或打电话话问一下有没有什么问题。如如有便可及时解决，如等到客客人来找，那么小问题就变成成大问题了。 5：团队到来来的第一餐一定要用好，用餐餐前我会给客人介绍清楚团队队餐所含的内容。用餐当中去去问候一至二次，有问题及时时调整。 6：讲解内容我会会根据客人的层次、兴趣、繁繁简适度，有计划性的算时间间。比如走什么路，多长时间间、应讲什么；怎样的客人适适合搞什么娱乐活动等等。 7：开场白非常重要。上车车后我不会急着自我介绍，因因客人初来乍到对陌生的地方方会很好奇，我就等个几分钟钟，让他们看看窗外的景色。。等他们回过神来肯定会有人人说：“导游，你姓什么？给给我们介绍一下吧！” 这时时全车人的注意力就集中在我我的身上了，这样介绍的东西西他们也就会印象深刻了。乘乘机还可以跟刚才说话的人开开句玩笑，来达到活跃气氛的的目的。刚才说话的那个人肯肯定很爱出风头，那么行程中中很多地方都可以利用他了。。不过一定要恰到好处，反之之就会是个定时炸弹。 9：：跟客人拉近距离有个小技巧巧，就是迅速、准确的记住客客人的名字或称呼，在不经意意时叫他一声，他会觉得我总总是在注意他。就会有一种优优越感，各个方面他就会配合合我了！最起码他不会是第一一个反对我的人。 10：我我认为送团总结不可忽视，行行程即将结束时，我一定会总总结一下整个旅游行程，里面面所有的景点都要说到，帮客客人回忆一下，以免回去以后后他们忘记了，反到会说有的的景点没去，这样就会带来不不必要的麻烦。另外再介绍一一下他们没去过的地方，希望望他们或亲朋好友以后再来。。虚心的征求他们的意见和建建议，设法让他们说出心中的的不满，就算有一点小问题，，他们回去也不会再提了。最最后怀着感激之情。谢谢他们们的支持与配合才使这次行程程圆满结束，表现出依依惜别别期待重逢的愿望。 随着旅游业突飞猛进的的发展，市场竟争也越来越激激烈，失去一个客户就失去一一笔收入，失去一份信任。为为了尽可能的保住用户，在做做好导游的同时抽出空闲时间间来学习业务，外联工作也是是不容忽视的。跟游客交流，，发现自己的