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医务人员周边绩效考核研究 　　【摘 要】医疗卫生事业的大力发展是提高人民健康水平和生活质量的必然要求，而医务人员对医疗事业发展的影响至关重大。当前，我国医务人员总体素质还有待进一步提高，并且与现实的需要不匹配，因此本文将医务人员研究对象，研究其周边绩效，以此来激发他们的周边绩效行为，从而为医疗卫生事业的发展做更大的贡献。 　　【关键词】医务人员；周边绩效；绩效考核 　　【中图分类号】R11 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0892-02 　　1 医务人员周边绩效考核概述 　　1.1 医务人员特点概述 　　医院的角色特点及功能决定了医务人员具有以下特点：成熟周期长。培养一个成熟的技术骨干周期至少为10年，这是医务人员的较长成长期，后在临床上磨练更长时间才能成熟；持续创新及学习。医学技术日新月异，从医者只能活到老学到老，不学习就跟不上技术的进步，不创新就有被淘汰的可能；承受巨大风险。众所周知，医疗行业属高风险行业，每个医务人员都承受着巨大的精神压力，遇到危重病人时，出了夜以继日的医疗护理，还要面临高危的个人安全；工作时间无规律。无固定休息时间，病人患病时间不确定，据统计一个医生一年中有三分之一的时间在深夜被叫醒；工作强度大。无论是内科医生还是外科医生，脑力劳动与体力劳动强度远远大于其他行业。 　　1.2 周边绩效理论概述 　　1.2.1 角色外行为理论。随着经济的快速发展，丰富的角色外行为在组织中表现出来，它是一种向上的，不需要别人去监督和压迫的情景下表现出来的行为。其本质属性包括以下几点：其一，是岗位职责范围之外的一种利己或利他的行为；其二，不能融入到组织正式的奖励体系中去；其三，表现的好与坏不会受到组织的批评与责怪。角色外行为有几种典型的理论：公民组织行为、进谏行为、亲社会组织行为、组织自发性。各种角色外行为的说法尽管有着一定的差异，与人合作、帮助他人、主动的、自愿的行为是不变的主题，对组织的生存和发展都起着积极深远的影响。“周边绩效”概念的出现是基于对以上丰富的角色外行为基础之上的。 　　1.2.2 周边绩效的涵义。周边绩效的内涵是相当广泛的，包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。Motowidlo 确定了五类有关的周边绩效行为：主动地执行不属于本职工作的任务；在工作时表现出超常的工作热情；工作时帮助别人并与别人合作工作；坚持严格执行组织的规章制度；履行、支持和维护组织目标。 　　1.2.3 周边绩效的特点。周边绩效所探讨的行为和职务描述是被传统考核方法遗漏的，这是对传统考核方法的弥补。周边绩效所涉及的行为是被未出现在传统考核里，但却对群体与组织的效能起到促进与催化的作用，没有这些行为，任何一个组织或者企业的长期存在与发展都会有问题。周边绩效存在以下特点：（1）周边绩效是一种工作情境中的绩效。周边绩效的概念提出了在组织中与一个人单独工作是不一样，对于情景因素的考虑使得绩效考核融合更多的组织的社会特征。在组织中工作，除了对于单独的工作任务要求以外，还有对于仪表、风度、言谈、举止等方面的要求。（2）周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效。除了完成工作任务以外，企业员工之间有关利他、助人、合作等行为可以减少部门内摩擦、辅助协调工作，帮助员工排除阻碍绩效的因素，提高组织绩效。（3）周边绩效是一种过程导向与行为导向结合的绩效。周边绩效考评由于其内外环境的复杂性，决定了其更需要突出过程导向性和行为导向性。个体在日常更注重体现的诚实守信、乐于助人、热情周到、正面讯息共享等过程因素将大大决定其考核的软性力量。群体之间的互勉、辅助、进取等协调发展的积极和谐行为将大大增强周边绩效的实际效果。 　　1.3医务人员周边绩效及其考核的意义 　　1.3.1 医务人员周边绩效考核的基本含义。当今企事业单位对员工的“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面的考核，可以划分为两个方面：任务绩效（“能”与“绩”）与周边绩效（“德”与“勤”）。鉴于医务人员的特点，对医务人员的考核应兼顾任务绩效与周边绩效。 　　本文认为周边绩效行为可以归纳为四个层面。从个人的角度去分析，包括他们的职业道德、超额工作、自我学习、超时工作、积极主动、临床实战能力等因素；从团体的角度去考虑，这一层面的内容包括有医务人员团队协作能力、人际相处、公平竞争、责任心等因素；以组织的角度作为出发点，包括医务人员参加组织的活动、为组织建言献策、组织的归属感、政治思想觉悟、爱护仪器设备，降低损耗等因素；着眼于社会的角度，具体包括医务人员的公德意识、支持和参加公益活动、服务水平和外在形象等因素。 　　1.3.2 医务人员周边绩效考核的意义。无论任何公司都不可能把制度制订得很完善，把任务分配的恰到好