客户关系管理案例分析项引言.docVIP

引言 我们将进行客户关系管理中的关于客户隐私保护与道德风险的案例研究，维护客户隐私权是商家在商业运作过程中不能忽视的一个基本组成部分，在一个公司考虑自己的客户管理战略时，对客户隐私权要引起足够的重视。 一些企业在设计和实施CRM系统的时候，都知道客户信息中的隐私是必须要考虑的一个问题。根据著名IT调查公司Gartner介绍，拥有客户管理系统的公司既要考虑客户的个性化需求，又要平衡关于客户隐私保护方面的压力，40%企业将重新考虑客户信息与隐私的问题。 文献综述 与香港人乘车、购物等日常活动息息相关的八达通公司，竟然售卖客户资料非法牟利。虽然以“共享客户资源”为名的客户资料泄露在香港屡见不鲜，此次“八达通事件”还是在香港社会引发强烈反应。社会舆论的积极干预和私隐专员公署的强力介入，最终让八达通公司认错。 　　7月26日，香港八达通公司承认，曾将200多万客户资料转售给其它公司，非法获利4400万港元。消息一经传出，社会一片哗然。 　　对于700多万香港人来说，八达通卡实在是再熟悉不过了。作为一种非接触式的智能卡，市面流通的2000多万张八达通卡被广泛用于公共交通和商业支付中。 　　商业推广露“马脚” 　　“内线”指八达通将会员资料售至其它企业，用作电话推销 　　今年6月，八达通公司宣布香港市民未来可在深圳使用八达通卡。在这次商业推广中，有市民发现，八达通卡的“