电力公司XX年营销工作总结.docVIP

电力公司XX年营销工作总结 电力公公司XX年营销工作总结结 XX年是我公司创建建国家一流企业的建设年年；也是迎接挑战、自我我加压、改革创新的探索索年。一年来，营销部紧紧紧围绕年初提出的奋斗斗目标，认真贯彻落实市市公司电力营销工作会议议精神，牢牢把握改革、、发展、稳定这一主题，，以“三抓一创”为核心心，以“同业对标”、““建设一流”为主线，深深入开展“百问百查”活活动，不断强化依法经营营、诚信服务意识，建立立健全了优质服务常态运运行机制，全面提升优质质服务水平，不断巩固和和开拓电力市场，以企业业发展为中心、以提升经经济效益为目的、圆满完完成了公司下达的各项工工作任务。回顾过去的一一年，我们主要做好了以以下工作： 一、主要经经济技术指标完成情况 XX年1-11月指标标完成情况：实现购电量量亿kWh；完成售电量量亿kWh，同期比增长长%；应收电费亿元，实实收电费亿元，电费回收收率%，收取陈欠电费55万元；平均电价完成元元/kkWh。 XX年年，受国民经济尤其是工工业经济快速发展的拉动动，全区用电量继续保持持高速增长。全社会用电电量万kWh，同比增长长%。其中：农业用电量量万kWh，同比增加%%；工业用电量为万kWWh，同比增长%；非居居民照明用电量为万kWWh，同比增长%；居民民生活用电量万kWh，，同比增长%。农业、工工业、非居民照明与居民民照明用电比例由上年同同期的％：％：％：％变变化为％：％：％：％。。居民生活用电比重有所所增加。 三、主要工作作完成情况 1、积极开开拓电力市场，全面实现现增供扩销 今年1-111月累计受理客户申请请163户共423588kVA，接火送电1111户，送电容量共计226570kVA,供用用电合同的签订率1000%,全面兑现十项服务务承诺，客户评价满意率率达到100%。新增电电量1200万kWh,,有力促进了公司电量增增长。 2、全面加强计计量管理 一是加大科技技投入：今年公司投资440万元进行了计量中心心改造，投资23万元建建立了计量中心标准库房房，投资14万元新购置置三相多功能校验台一台台，全面提升了公司计量量管理标准和管理水平。。 二是积极淘汰机械表表：今年公司投资淘汰改改造单相电能表万只，三三相电能表600只。 三是加强密封计量装置置改造：积极贯彻市公司司计量工作会议精神，积积极推广密封计量装置新新技术，采取以点带面，，全面推广的方式首批改改造计量装置50个台区区，计划配合新农村建设设改造和新增用户工程全全面推广，重点加强对工工业客户计量封闭管理。。 四、电能表检定：校校验单相电能表44811只，三相电能表22550只；电能表周期4997只；计量标准器和标标准装置的周期检定：送送检标准电能表5只，互互感器校验仪1台，周期期受检率和周检合格率都都达到100%；考核单单相48表位计量标准装装置并办理标准证书。 3、加强需求侧管理 建立客户需求侧管理，，建立了高标准的需求侧侧管理中心。通过公开招招投标选择了一家GPRRS生产厂家，到今年年年底安装315kVA以以上客户变压器20台，，计划明年对315kVVA以上客户变压器全部部安装完毕。确定了两名名高素质的同志专门负责责。 需求侧中心的建立立，不仅实现了对大客户户用电负荷情况的时时监监控，同时对提高电网和和客户负荷预测的准确性性提供了第一手资料。 4、优质服务再上新台台阶 一、建立健全了优优质服务常态运行机制，，根据省集团公司优质服服务常态运行机制考评标标准，认真对照落实常态态运行机制建设标准，建建立了优质服务常态运行行领导小组，将优质服务务全面纳入公司“十一五五”发展规划和领导日常常工作管理，健全了优质质服务常态运行考评办法法，与公司经济责任制考考核相结合。 二、今年年是电力营销优质服务进进万家活动年，为进一步步提高供电服务质量，强强化服务管理，及时准确确地掌握并迅速解决优质质服务中存在的问题，我我们制定了《供电优质服服务工作例会制度》，规规定每周五下午召开优质质服务例会，对一周的优优质服务工作进行梳理、、考核，提高了投诉处理理速度，拉近了公司与客客户的距离，提升了公司司服务水平。 三、充分分利用95598系统，，我们作为市公司955598系统分站，客户代代表认真专研业务知识，，规范服务、热情服务，，对客户的投诉、咨询、、报修等业务在规定时限限内给予答复，到目前共共处理工作单601份，，其中：咨询查询工作单单440份，故障报修工工作单161份，没有出出现超时工作单，客户统统计满意率为100%。。 5、深入开展优质服服务“百问百查”活动 自国家电网公司推出优优质服务“百问百查”以以来，营销部积极贯彻落落实公司工作安排，大力力宣传“百问百查”活动动意义，通过多种形式、、多渠道，深入学习“百百问百查”知识，为公司司牵头印发了“