行政服务中心监督投诉科XX年工作总结及XX年工作安排.docVIP

行政服务中心监督投诉科XX年工作总结及XX年工作安排 自XX年5月28日以来来，市行政服务中心监督督投诉科在中心领导的带带领下，紧紧“围绕创建建全国一流行政服务中心心”的目标，以“工作纪纪律监督”为中心，以““及时有效受理投诉，切切实维护好百姓的根本利利益”为着力点，以“公公平公正、奖惩结合、示示范引导、激励为主、惩惩戒为辅”为工作思路，，团结协作、同心同力、、扎实、稳步推进监督投投诉科的各项工作，现将将工作总结如下： 一、、规范考勤管理，切实保保障中心日常工作秩序 ——完善考勤管理的基础础工作。一是建立全中心心488名人员管理档案案。将人员的性别、年龄龄、人员编制、党团关系系、AB岗位等管理信息息登记造册；录取9766条指纹信息；拍摄4888名人员影像资料，并并将上述信息转变为程序序语言定制在考勤机系统统。二是对参与考勤人员员进行周期排班。包括：：A岗工作人员233人人，B岗工作人员1155人，实行坐班制首席224人，值班制首席500人，中心管理办公室工工作人员27名，中介机机构人员39名，并按中中心管理要求，区分不同同岗位、不同考勤时间，，实行一天四次、一天两两次、一周二个半天的科科学考勤设置。整个基础础资料完善工作监督投诉诉科两个人仅用近20余余天的时间全部完成，保保障了中心考勤日常管理理工作顺利开展。 ———建立日常考勤的管理制制度。一是考勤管理和请请销假制度相结合。制订订《大庆市行政服务中心心请销假制度》，工作人人员请假半天需经本部门门首席签字，报中心备案案；请假一天以上，需首首席安排B岗人员替岗，，并经中心领导签字同意意。管理时根据窗口工作作人员实行A岗和B岗制制及指纹唯一的特点，AA岗请假时，将其不参与与考勤，将B岗人员系统统解锁，杜绝了不经中心心同意随意更换人员现象象发生；考勤员每天必须须做到17：00分之后后将指纹数据下传，第二二天早上7：30之前到到岗，目前经王鑫和吴姗姗姗传输指纹数据近12200余条，确保了换岗岗人员的正常考勤，确保保了考勤办法和请销假制制度的实行。二是考勤管管理和定期通报制度相结结合。建立每天早9点之之前考勤分析机制，将分分析后的数据直接传到中中心主要领导，审定后定定期进行通报。三是考勤勤管理和绩效奖惩相结合合。将窗口工作的人员的的考勤情况纳入窗口及窗窗口工作人员绩效考核，，按标准进行扣分，下发发扣分通知书，如迟到、、早退、脱岗较为严重的的取消周、月以至季的优优秀窗口评优资格。通过过考勤工作的分析，现已已对中心58人/次的迟迟到早退给予扣除绩效奖奖金的惩治。 二、强化化监督检查，切实确保中中心各项制度落到实处 ——核实窗口工作人员身身份。会同相关部门对中中心的窗口工作人员的身身份进行核实，按《市行行政服务中心窗口工作人人员选派及轮换制度》对对中心窗口工作人员进行行核查。在核查工作中监监督投诉科讲制度、不讲讲私情，核查出市建设局局、水务局借用、聘用人人员6名，并做出了相应应处理。 ——开展工作作纪律巡查抽查工作。牢牢固树立“工作在大厅、、管理在大厅、服务大厅厅”的工作理念，积极开开展工作纪律巡查检查抽抽查工作。一是组织工作作纪律巡查。监督投诉科科坚持每天8：20、99：20、10：50、、14：00、15：000、16：00的六次次分组巡查，每天保证有有人在中心大厅现场检查查，及时处理现场突发事事件，并坚持每天填写行行政服务中心工作纪律情情况检查纪录表，检查纪纪录一天一总结，一周一一通报，一月一考评。负负责工作纪律检查人员王王鑫、吴姗姗、王涛等人人每天中午都在11：220之后检查窗口桌椅摆摆放情况，工作一丝不苟苟，从开业到现在的2000余天里从未间断，保保持了大厅的良好形象。。二是组织工作纪律突击击检查。变有规律检查为为无规律检查，通过对窗窗口工作人员工作纪律情情况进行突击检查。准确确掌握大厅工作真实动态态，对检查出的违纪现象象，由违纪人员在《行政政服务中心窗口工作人员员加扣分通知单》上签字字认证，拒绝不签的现场场取证，严肃处理。扣减减分值进入个人、部门每每月的绩效考核，与绩效效奖金挂钩，截至目前累累计处理违纪人员38人人/次。三是会同相关科科室联合检查。对窗口工工作人中业务、工作纪律律、服务质量、微机使用用等方面进行部门、人员员表现综合检查评价，共共检查11次。四是制定定自身纪律检查行为守则则。找寻纪律检查工作的的成熟经验，并加以总结结，形成监督投诉科工作作人人遵守的守则，《守守则》要求检查人员坚持持礼貌用语、不说有辱对对方人格的语言、不站立立指正工作人员的行为（（保持平等交流）、讲道道理不以势压人、不夹杂杂私人感情、窗口工作人人员整改后检查人员必须须说声谢谢您支持我们的的工作，检查行为要以理理服人、谦虚待人，激励励为主，惩戒为辅。五是是丰富管理工作方法。实实行优秀典型的示范引导导方法