客户行为分析与应对技巧-王岗.ppt

性格特质（DISC ）理论由美国心理学家暨人类行为学家威廉.马斯顿（Dr.William Moullton）博士20世纪20年代提出，DISC测评方式80多年来，在全球84个国家已有超过8000万个测试案例，是全球最悠久、最权威、最专业的性格测评工具。 D：严肃、自信、有时给人凶凶的感觉 I ：经常笑、大笑、但也爱哭(女生较多)，脸部表情丰富 S：害羞、客气、体贴、隨和 C：沉稳、严肃、不苟言笑 D：※喜欢握住拳头，喜用指挥別人或骂人 ※喜欢双手抱在胸前 ※一群人时喜欢走在前面　 I ：※夸张的肢体动作(指手画脚) ※喜欢接触、拥抱对方 S：※有时手脚不知所措 ※常点头 ※一群人时，喜欢走在后面 C：※常托腮或额头，若有所思的样子 D：走路快速、抬头挺胸、很有气势 I ：灵巧、跳跃式的，像蝴蝶般飞来飞去 S：轻，慢，有时会拖着步伐。 C：比较慢、喜欢低头走路。 D：经常直视、盯着对方看，眼神锐利，炯炯有神 I ：亮丽、迷人、好像眼睛会说话。 S：较不喜欢直视对方、眼神较柔和，有时会低下眼睛看地板。 C：有时优雅柔和，有时怀疑思索，眼神有所保留。 D：铿锵有力、气势逼人 I ：高八度、很 High的语调 S：声音较细、轻柔、平平的语调，循循善诱 C：低沉、平稳