以诚信、规范、促行业和谐发展——谈机动车维修行业诚信建设.pdfVIP

以诚信、规范、促行业和谐发展 一谈机动车维修行业诚信建设 。 杭州市机动车服务管理局 一，以人为本抓创建，‘诚信立业树品牌一一杭州市机动车维 修行业树诚信经验谈 当今世界很多国家，特别是发达国家都已进入汽车社会，汽 车在经济发展和人们生活中的作用十分突出。随着我国经济的持 续快速发展，人们对汽车有着强烈的需求，汽车已不仅是生产资 料，而且以不可阻挡之势迅速进入家庭，逐步成为人民大众的生 活必需品。全社会汽车保有量的急剧增加，既为我国汽车维修行 业发展提供了广阔的市场，同时也对汽车维修行业提出了更新更 高的要求。目前，就杭州市来说，汽车维修行业有一二类企业800 28 0万辆次，且每年都在以1O％以上的速度快速增长，国营、集体、 股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业 在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、 专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、 品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的 汽车维修市场体系。 随着汽车的迅速普及，特别是随着私家车逐步进入家庭，汽 车维修行业与社会生活的关联度越来越紧密，社会对汽修行业的 要求也越来越高，广大消费者迫切期望获得以诚相待的优质服务。 如何把规范经营、优质服务、促进行业可持续发展推向纵深?如 何把提升行业的职业道德水准与精神文明建设结合?如何把拓宽 和丰富行业诚信建设与行业管理紧密结合?在汽车维修行业内， 深入持久地倡导”诚信修车，取信于民¨势在必行。 在中国汽车维修行业协会倡导组织下，杭州市机动车维修行 业管理部门在汽车维修行业联合会的支持配合下在全行业范围内 发起了诚信服务、规范维修的行动，形成了自己的一些经验： (一)加强“两街一路汽车维修企业重点管理，打造品牌效 应。 。 为发挥集聚效应和区位优势，突出重点，形成以优秀企业为 榜样，以特色服务为标准，以点带线，以线带面，从而提高行业 整体发展水平，杭州市在“两街一路 (江干区艮山东路名车长 廊、拱墅区石祥路特色汽车街区、西湖区西溪路一一天目山路板 块)开展打造放心修车街活动，并推出13家诚信经营、具有模范 带头作用的样板企业，通过对上述区域企业的重点宣传，发挥规 模集聚效应，以线带面，推动提高整个行业诚信经营、健康持续 发展水平。 ， (二)开展机动车维修无责任投诉优质服务月活动，树立诚信 机制 为宣传行业新风，树立消费者自我保护观念，加强行业精神 文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，杭州市于3月份在全行 业开展了“机动车维修无责任投诉优质服务月活动，并在3．15 国际消费者权益保护日来临之际举办大型广场活动，活动现场为5 0 家“205年度全国汽车维修诚信经营企业和16家2005年度杭 州市区汽车抢修、急修呼叫中心“优秀网络成员单 位颁发奖牌，现场还进行了热销新车展示、车辆免费检测以及 现场咨询和投诉等活动。通过此次活动充分展现了杭州市机动车 维修行业诚信健康形象。 (三)；加强行业自律，打造放心修车行业 为了促进机动车维修行业的健康有序发展，加强行业自律， 积极打造放心修车行业，杭州市还采取了一系列行动：一是重新 制订了《杭州市机动车维修企业信用考核实施意见(修订)》， 并对全市一、二类企业开展信用考核。二是倡导全市维修企业统 一使用“杭州市汽车维修行业车辆维修预检交接单’’和“杭州市 汽车维修行业车辆维修委托书，进一步保障了送托修双方的合 法权益，为创建．“放心修车，透明消费工作目标打下基础。三 是要求特色服务样板企业配置触摸屏等硬件，更方便消费者查询 收费标准。 · ‘(四)提高人员素质，加强诚信意识 只有让从业人员真正认识到“诚信利益大，失信成本高， 才能逐步将诚信的理念落实到售后服务的每一个环节中去，才能 真正实现诚信创品牌，优质促发展。为了加强提高行业人员素质， 提高行业整体水平，杭州市举办了大量的培训和活动。一是组织 全市一、二类汽车维修企业经营负责人和一类企业技术负责人近