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‘上海国际家纺产业园杯’加惦中国国际家用纺织品发展论坛会 企业文化——是僵硬面具，还是生动表情? 黛富妮家饰用品有限公司 陈柳萍 陈柳萍2000级山西大学的文学院新闻系毕业生，取得文学学士学位。 2004年1月参与陶文石先生主编之《百年潮涌·万代帆扬》第二部学者集的创作，采 访《语文报》报业总裁齐峰先生，发表名为《居高声自远》的中篇人物专访。 2004年，就职于华正房地产土地评估公司，负责报纸平面广告(楼盘销售、中介形 象宣传)一切文案，并协助策划部经理制定年度工作计划，撰写市场调查报告和外联工 作。 2005年，进入黛富妮家饰用品有限公司，从事编辑工作，负责企业报纸、企业杂志 的编辑。 当企业文化日益提升到了塑造企业形象、增强内部凝聚力的高度时，就成了众多管 理层炒作的热点。因为每一个成功企业的背后都有一种优秀企业文化在支撑，所以联 想、海尔、宝洁等大企业文化往往被人原封不动地从这个地方移植到那个地方，以至于 千人一面，千篇一律：一提技术，就是“创新”，一说服务，就是“真诚”。文化的思路并不 明晰，只不过是个填补空白的幌子，徒具空壳而已，家纺行业也不能出其右。 要论及家纺企业文化的建设，就不得不先从企业文化的问题和共性说起。深植性 差几乎是企业文化出现的共同的问题，文化变成了泛形式主义，文化演出了一场又一场 全民动员、声势浩大的运动；可是文化仍然浮于表面，从员工精神理念和工作状态上体 现出来的，仍然是一盘散沙。 企业的文化做得不到位，只是一副面具的躯壳罢了，僵硬而冷漠；它不能构成一张 真实的人脸，没有鲜活的表情。 一、企业文化的“刚和“柔 企业文化是双向的，既可对内宣导也可对外宣传，但最首要的还是要解决企业内部 存在的根本问题。如果感染了病毒的根源都没找到，一昧地去修枝根本不起什么作用。 享有全球第一CEO盛誉的杰克·韦尔奇就任通用电气公司第8任总裁时，就果断地将 厚达五大册的公司指南付之一炬，发给每位员工的“通用电气价值观”卡上醒目的第一 条是“痛恨官僚主义”，他认为该作风是大企业的诟病，严重到能使人才窒息的地步，必 须首先加以革除。因而文化一定先从内部人手去建立和发展，如同一个人的气质需要 靠内在的修为方能发散。 文化是一个庞大的理念体系，包括愿景、使命、价值观、核心理念、管理理念、经营理 念、道德理念等。很多企业就是藉领导高层审核的一叠文字，加以执行的一系列条例、 规章、制度来完成文化的塑形。配置硬件，着重“硬朗”作风，强制执行的态度；而“软 件”——道德、人心、自我完善、员工满意度等却被疏忽不计，这样的做法也未免太浅尝 辄止了。 某商场要求员工们每天七点集合，身着统一制服，整齐有序地列于门前广场上做广 播体操。同时队伍里每天有人记录考勤，迟到者罚款二十元，旷操者重罚五十元。有些 员工早上要照顾小孩起床上学，小孩起床稍晚，吃早餐稍迟，家长的工资就要大幅度减 ·428· ‘上海国际家纺产业园杯’2005中国国际家甩纺织最发展论坛会 帐，但制度又不允许任何特殊情况和理由的存在，因此很多家庭经常打骂孩子。 某公司把所有的场地都划作汽车专用，能驾驶私家车出入的只有公司高层人士和 重要客户，员工的自行车和摩托车均摆放在公司外围的街道上。每天都要付费不算，看 车的一下班，因事滞留的员工就得小心自己的车辆被盗的可能。公司长期空着一半以 上的停车位，却对这件事不闻不闯。 文化在强制之下是否会失去人心?文化是不是在贯彻的过程中也存在差别待遇、 等级分化?——畸形的文化理解普遍潜藏于各个企业的各种行为和细节中，文化的对 象是人，文化是人的文化，其首要的是最大限度地关注人性——这一点似乎得不到太多 制度执行者的认同。例如酒精，人们普遍认为其浓度越高，消毒的作用就越好。实际上 太高浓度的酒精会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，细菌仍然存活。 最有效的浓度应该是让酒精能够进行缓慢的渗透，这一过程是柔和的、持久的。如同毕 淑敏所说的：柔和有时比风暴更有力量。 实际上，文化可以做的有很多，如企业内部娱乐活动，定期培训，内刊对先进人物的 报道和宣传，打开高阶和基层的沟通渠道……都是企业以人为本所做的积极行动。黛 富妮家饰用品有限公司副总经理李芳女士把她的手机号码公布在员工守则的第一条。 员工可以不知道别的主管的联系方式