物流服务营销教学课件作者第三版郭伟业第五章物流产品策略课件.pptxVIP

第五章　物流产品策略物流服务营销主编：郭伟业高等教育出版社学习目标知识目标：了解物流产品的层次、特征及分类。掌握物流产品组合策略。了解品牌决策的理论。掌握物流服务品牌策略。熟悉品牌传播的技巧。掌握物流产品生命周期策略及物流服务新产品开发策略。能力目标：具备个别产品策划的能力。能够正确进行品牌决策。学会在物流产品生命周期的各个阶段运用不同的营销策略。初步具备物流服务新产品开发的能力。案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世顺丰速运作为国内最具实力的快递公司，多年来取得的成绩有目共睹。尽管如此，顺丰速运高于同行的服务价格，也让消费者对其望而却步。如今，顺丰速运推出了价格更加优惠的顺丰特惠服务，在首重打折、续重优惠的情况下，让此项产品有了充足的竞争力，让更多的人可以有机会体验顺丰速运的优质服务。网络购特市场才是国内市场速运业务的最大份额，如今，顺丰推出顺丰特惠业务，将大大降低配送费用，进军“草根”业务。相对于顺丰速运更高端的高价格，带来更高速的配送服务来说，如今的电子商务领域中，更为亲民价格的“草根”业务才是主流。顺丰速运这次推出的价格更优惠的配送服务，让其可以赢得更多的市场份额，顺丰特惠就是针对消费者非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务，价格更加优惠，配送时间比顺丰标快慢一天以上，同时可满足客户更为广泛的托寄物需求。对比顺丰标快，顺丰特惠首重优惠4～6元，续重低至5～7折。案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世顺丰速运为不断满足市场的需求，在大中华地区（包括中国港、澳、台地区）建立起了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立想服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。顺丰速运承诺给消费者，价格的降低不会影响服务质量，顺丰特惠将延续顺丰“收一派二”的标准：即上门服务时效为1小时、派件2小时；选用该产品的用户也将享受顺丰速运航空件所包含的增值配套服务。顺丰速运的工作人员告诉记者说，本次推出的“顺丰特惠”是整合了四日件、港澳经济快件等陆运快件，同时针对客户非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务。这项服务的推出，相比于顺丰速运的普通快递服务，在配送时间上只是略慢一些，但对于普通消费者来说，平时上网购物，对于配送时间并没有特殊要求，完全可以选择顺丰特惠的服务，虽然比顺丰速运普通配送略慢，但与很多快递公司相比，还是有着时间上的优势，而价格基本可以持平。案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世顺丰速运的高价配送服务，在很多人心中定位为“高端”快递服务。尽管这不是一个贬义词，但这也暴露了其价格方面的劣势。顺丰速运推出的特惠服务，让更多的人可以选择顺丰速运，以更加实惠的价格，来体验顺丰速运的高质量服务。这项服务的推出，在速运市场中竞争力十足，将会进一步抢占市场份额。（资料来源：/zixun/201309/16/254930.shtml,经作者删改.）讨论：1.顺丰速运物流服务产品有哪些？2.顺丰速运运用了怎样的物流服务产品组合策略？第一节　物流产品与物流产品组合一、物流产品的基本概念在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品是实实在在的、有形的实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也正是企业所提供的。而物流产品的情形则有着很大不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的，客户购买服务的过程实质上是感知服务的过程。物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服务于产品的服务过程。二、物流产品的层次（一）核心服务一项服务最重要、最根本的内容就是核心服务。它是服务的精华所在，也是客户购买这种物流服务所追求的根本利益。（二）有形服务有形服务也称可感觉性服务。因为核心服务总是通过一些有形的或可感觉到的形式来提供给客户。（三）附加服务附加服务是物流需求者在获得满意的基础产品的前提下，对物流服务提供者的服务进一步延伸的要求，目的是提高其满意度。【看一看】UPS的物流服务产品的层次UPS的主营业务是信函文件、包裹的物流快递业务，而它发现客户在需要核心服务的同时，还需要附加服务，如客户需要UPS提供代理报关服务，以便减轻客户报关负担和缩短报关时间；需要对特珠物品提供包装服务，解决客户在物品包装上的困难等。于是UPS推出了一系列附加物流服务。UPS取得了巨大的成功，在快递物流市场上占有领先地位，表明了现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且也在于提供什么样的附加服务和利益。【想一想】对于一个物流公司来说，新的物流产品是不是越多越好？三、物流产品的特征（一）附属性（二）非物质性（三）动态性（四）专业性（五）增值性（六）可替代性【看一看】中外运阪急国