博思堂企业文化观.ppt

——我们的价值观之‘客户’ 客户是衣食父母，始终体现微笑、尊重、诚意； 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户； 换位思考，想客户所想，超越客户预期努力； 平衡客户需求与公司利益，寻求双赢虚心接受客户建议； 及时改进、查疏补漏充分了解客户，帮助客户成长。 ——客户至上 ——何为‘团队’ ——“团队”是由拥有“口”“才”的人和能“耳”听的“人”组成的组织。 ——管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 ——一个关于‘团队’的寓言 《鸽子搬家》 一只鸽子老是不断地搬家。 　　它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 　　它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 　　老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。” 　 ——给我们的启示 与团队格格不入，问题来自于自己！有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己 “ ” ——我们对‘团队’的理解 对‘共同体’的理解： ——员工、管理层（狭义） ——公司所有成员和外部上下游合作伙伴（广义） 团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 ——我们的价值观之‘团队’ 平凡人做非凡事，群策群力、共享共担； 以开放心态面对质疑； 乐于分享、教学相长； 决策前充分讨论，决策后坚决执行； 相信团队的力量，反对个人英雄主义。 ——团队合作 ——一个关于‘责任’的寓言 《三只老鼠偷油引发的争吵》 三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。??? 回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。 “哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。 结论：猫的责任。 ????? 故事至此并未结束，它所延伸引出的问题是企业里很多人也同样具有老鼠的心态。 （一） 客户 ——一个和‘责任’有关的季度会议 营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” ??? 研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！” ??? 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。” ??? 采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。” ??? A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说我们就都没有多少责任了…” 结论：俄罗斯的问题。 ——给我们的启示 这个故事之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题 “ ” ——我们的价值观之‘责任’ 勇于承认错误，敢于承担责任； 诚实正直，积极沟通； 言行一致、言出必践； 积极主动、互不推诿，拥有主人翁意识； 只有勇于承担责任，才能走向成熟。 ——勇担责任 ——一个关于‘价值’的寓言 在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。　　面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。　　他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。　　“现在谁还要？”还是有人举起手来。　　“朋友们，你们已经