基于Internet的E-ERP企业管理模式研究.pdfVIP

自露露 i里 剧已甲巳民P:I业篱喝嫖鄙酬寄: 盔和 拉 黯汪国平 部州大学 [梢 妥1 à Internet 时代企业的外部资源、成沟影响企业发展能力的发妥因素龟传代E阳系统存在着不太关注企业的j)- 部 资源利用等局限性。本文通过分析E阳的不足偷综合二日前企jf_lr1.史变革的趋势.论述了拓展的 E-ERP 模式特点及其与 C民M、 胆的融合，并提出了一种较有实践性的E-ElìP 系统模式板桨，付未来的企业管理模式进行了探讨J [关键均J E-E阳公止管理模式 当今世界新的科技革命正在引起社会经济结构、生产方式和 对Internet 时代兴起的且这…崭新商务形式支撑不够『极大地影响 消费趋向的重大变化，深到地改变着世界的丽貌。在各种科学技 企业在新时代的竞争力。 y代中，以计算机为中心的现代信息技术是当前发展最快.影响最 2. 传统的 ERP 系统着眼于企业脂台的管理，而缺少直接面对 大的技术，也是企业应用的热点技术。特别是Int ernet/ Intranet 技 客户的系统功能，特别是在跟踪客户服务和实现在结客户服务为 术和电子商务EC (Electronic Commerce) 的广泛应用，帮助人类 菌，难以实现对窑户服务需求的快速响应和高满意度。其先进的 从工业经济时代速步跨入网络经济时代，企业所处的商业环境也 管理思想在制造业管理上更是发挥得淋滴尽致1 但恰巧忽视了密 发生了根本性变化。顾客的需求瞬息万变、技术创新不断加速、产 户这个影响ïIJ :!Ê~i:存的i重要资源的有效管理。据Aberd巴巴n Group 品生命周期不断缩短、市场竞争日想激烈。为了适应以顾客、宽 调查表明.西1:ï93%的公司首席执行官认为客户管理已成为企业 争和变化为特征的外部环境，以及客户商务处理日益网络化的 成功和更具有竞争力的最重要的因素1 因此有人把客户资源作为 超费，企业必须要进行管理思想和管理手段上的革命，其中企业 企业的核心竞争资源。在信息时代的大环境中，企业的客户可能 资源l 计划 ERP (Enterprise Resources Planning) 是目前全球企业热 分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必 烈推崇的管琅模式，已绞被许多企业应用并带来巨大收藏。拓展 顶有…个系统来收集窑户信息，并加以管理、分析和利用。目前 的 ERP 即 E一ERP 模式，继承了 ERP 的基本原理v 又基于 Internet 时 的客户关系管理系统CRM (Customer Relationship Manage问川， 代m企业电子商务和客户管理的需要克服了传统ERP 的一些周限 正是针对企业的这种需求而新研发的一种新兴客户管理模式。 性，是全球学术界和企业界共同关注讨论的热点之←。本文主要 3 从技术上讲，传统的kRP 系统主要立足于Client/Ser旧的问 对这种新兴E-ERP 模式进行研究，探求企业管理模式的优化。 络应用模式，存在着系统维护量大‘员工不易使用‘应用服务范 一、传统ERP 的局限性分析 圈偏小及与合作伙伴互连共牢不方便等不足，而目前更先进的是 20 世纪90 年代初，英国著名的l 丁分析公司Gartner Gr创p Inc 基于 Internet 技术的 Browser/Server 模式。 根据当时计算机借息处理技术的发展和企业对供应链管理的需要， 由于存在上述不足 ERP的思想及系统应用模式必然随著时代 提出了 ERP 这个概念，其实质就是一鹦套企业管理系统体系的新 的变化而发展，特别是要适应经济全球化和Internet 时代的企业~ 标准.即在M问PII 基础上进-步发展而成的面向供应链的管理手 务拓展需求，基于此就有了 E-ERP 的思想。 段。传统ERP 系统通过整合企业的管理理念、业务流程、基础数 二、 E-ERP 及与CRM、胆的融合 捕、人力物力、计算机硬件和软件于一体，对企业的资