物流企业督导缺失原因与解决对策探讨.doc

物流企业督导缺失的原因与解决对策研究 　　摘 要：目前我国的物流公司各自都是有各自的特点，物流服务的水平也是各自不同，物流督导这个行业可能还是没有普遍被认同，但是我认为如果每个公司拥有一个物流督导来规范和提升自身的品牌形象，会对自身公司带来不凡的影响 关键词：物流督导；监督；流程优化；人员培养 引言：物流是个比较新兴的行业，也正式因为这样，这个行业存在着许多问题，物流公司的基础保证是把物品送至某地，当然如果只是执行这个职能的话，那么这个行业也就无法得到提升，目前我国的物流公司各自都是有各自的特点，物流服务的水平也是各自不同，物流督导这个行业可能还是没有普遍被认同，但是我认为如果每个公司拥有一个物流督导来规范和提升自身的品牌形象，会对自身公司带来很不凡的影响。物流督导这个岗位相对于督导来说又有着不同，而且目前对于物流督导这个概念也是存在的空白，所以觉得对于物流督导的现状做个研究是十分有意义的。由于物流行业中存在许许多多的法律漏洞和其他许多不确定因素，如果自己公司可以很好的监督解决这些问题，那么对于物流这个行业来说也是一件提升行业形象的事情 一、物流督导概念与缺失后果 （一）市场督导概念。 “督导”一词被广泛应用于各行业，其本意是“督促、检查和引导、指导” [1]。专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企业为了节省费用，没有建立督导机制。一些设立了督导岗位的企业，也往往形同虚设，感觉某某市场有问题了，就赶紧派人奔赴那个市场督导，没有把督导行为转变为制度而有计划有步骤地进行[2] （二）物流督导概念。之所以我要提到市场督导的概念是因为物流督导这个概念目前应该是还没有权威的说法，我也只能给出这个职位的作用或者说是具体的职能，大概是有这么几点出货安排、车辆跟踪，客户联络。具体点就是监督出入库时理货员对待货物的做法是否暴力，车辆配送的规范，客户的合作和问题反馈。我觉得物流督导是为了监督并且优化物流活动中各项流程和操作的人员 （三）缺失后果。（1）司机违规操作。对于物流运输中司机的监督和指导。物流配送在物流公司里面占据这非常重要的地位，对于运输司机来说，车的保养和维护是非常重要的。另外对于每天出车前的油水电的例行检查，司机酒后驾车、私自用车或交通违章等事情的处理。（2）物品搬运暴力。我国的快递行业发展还不是很成熟，主要搬运货物的都是人力，在运送途中，难免会出现磕磕碰碰的现象，再加上我们国家的快递公司基本都是小规模的快递公司，资金不够充足，所以，基础设施和基础设备的投入并不是很充足，以人力来搬运货物难免会出现暴力搬运的现象。（3）集体配送低效。对于各个配送点的配送反馈。目前对于许多学校的物品配送，基本都是靠学校周围的配送点，采取自提式配送方法，这个对于物流公司来说基本都是外包给学生去做。（直营类似顺丰的除外）而这些学生也是从之前的在读生做起，可能在开始的时候还是会很好的服务，态度或者方式都会是很圆润。但是到了之后会因为种种原因，导致服务质量的下降，从而回间接影响这个公司在学生群众的形象，而学生的反馈对于那些公司来说基本是算作公司的默许。可以说，因为这个自提点的存在，导致了各个物流公司的服务差距。当然这个也是有个度的，这个对于目前的物流公司来说，基本都是没有专门调查或者专门考察这个度的职位。从而导致了服务的一降再降。（4）客户反馈失效。对于客户反馈的监督，也并不是所有的反馈都是有效的，在客户感到厌烦。而寻求最后的希望的时候，如果客服的处理不当，会更加导致其公司的形象。（5）仓储储藏失误。有些物品仓储的要求比较苛刻，而货物运输未合理安排，使货物运送时间有偏差，而仓管人员因为麻烦或为了等待下一批货物等长时间等待。我一个室友也在某药品物流企业实习了一个月的时间，再次过程中，发现了许多物流公司的问题，（1）下雨天，雨水淋湿了药品包裹，平且无人反馈挪位，当我问道不是有监控指挥中心实时监控吗？他告诉我结果就是还是被淋，根本就没人来通知。（2）对于药品的仓储问题，某些药品是要放置固定环境下，但是操作人员根本就是忽略这个问题，对于温度的记录只是按照自己的想法填入，有物品明确标明放置不超过20℃的阴暗处，但是结果确实放在室外的空地上。（3）我问道难道你们上面不检查你们的工作态度和方式吗？他回答说他们知道上面检查的时间，等他们来了规范工作就好了。（6）平时服务失职。对于一个月某区域的物流各项数据的统计和反馈，并逐一分析，或者提出、建设性意见目前关于物流行业的法律法规很不完善，每个公司的服务质量都靠自己公司来规范。之前我有幸实的在