心理干预辅助离退休人员管理探析.pdf

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心理干预辅助离退休人员管理探析 吕建军 刘亚军 张小宁 (西安航天动力机械 厂 陕西 ·西安 ) 摘 要 :企业离退休管理工作属于企业行为 ,同时,兼有社会性公共服务 的这一功能。针对企业 离退休 员工这一特 定的 “熟人”群体 ,提供这类 “熟人”的老年群体服务 的功能需求 随着社会文 明进程 的加快 ,日益增长 ,服务 的专业性要求也越来越高。这就对从事企业离退 /4-管理工作提 出了 “适应时 代特征 ,符合 离退休人 员预期”的新要求和新挑 战 。 关键 词 :心理干预 ;离退休 人 员 ;辅 助 航天 四院 7414厂离退休管理工作 ,因为经历 了改 的主要群体和 队伍稳定的基石 ,是离退休管理工作 的 革发展 中两厂合并重组 ,个人权益保障、历史遗 留问题 出发点与落脚点 ,也是离退休管理工作成效的基础和 汇集 、企业文化融合等艰难弥合期 ,越发 凸显 了离退休 保障 ,属于离退休管理得的基本骨架 ,离退休管理阶段 工作面lI蠡的压力之大 、难度之高 ,以及两厂合并后离退 性 目标 的主要 内容 。“10%”为离退休群体 的相对少数 , 休群体 的极度敏感性和复杂性等特征 。多年来 ,该厂 属于离退休管理 中个性化需求和需要格外关照的具体 离退休工作人员深入离退休群体之 中,广泛接触和持 个人或者某具体群体 ,表现形式 比较特殊 ,有激烈 、极 续改善 的各类服务等实践探索 ,提 出了 “心理干预 ”辅 端 、敏感 、紧迫等特征 。属于离退休管理 的难点和重 助离退休管理的工作思路 ,收效 良好 。 点,需要工作人员具有一定的预判和敏锐 的工作前瞻 一 、 心理干预的内涵 性,并具有熟练专业的事中处理能力 ,和客观总结与反 心理干预 (psychologicalintervention)属于心理学范 思的素养 ,能够及时稳妥地 引导 、处理 “l0 ’群体 的各 畴的专业名词 ,是指在心理学理论指导下有计划 、按照 种诉求 、矛盾和 问题 。 步骤地对一定对 象 的心理活动 、个性特征或心理 问题 案例 1:某老太太突然来访反映 6年前老伴去世后 施加影响 ,使之发生朝 向预期 目标变化的过程 。 的待遇不公问题 ,情绪激动 ,言词激烈 。问明缘 由,近 在离退休管理实践 中,例如痛失亲人是人生 的大 年来 ,退而未休忙着经营 ,因 自己年事 已高 ,工作又遇 事件 。“居丧会 引起情绪 、思维、行为各方面 的改变 ,也 不顺 ,压力和焦虑感 陡增 ,而且子女来往较少 ,必要 的 包括人 际关系和社会功能的改变 ,有 时还转化成慢性 倾诉和关心缺失 ,局部放大了对老伴 的思念 ,这种思念 状态 ,给家属及其家庭带来不可估量的损失。”如果对 又转化成为 “为老伴讨取说法”的行为 。了解此情况 居丧者早期干预 ,有助于他们度过正常 的悲哀反映过 后 ,工作人员耐心聆听,让其将 自己的情绪压力完全倾 程 ,使他们能正视痛苦 ,正常地表达对死者 的感情 ,找 泻后 ,开始 引导性与其交流问询 ,经过情绪平复期后 , 到新 的生活 目标 。工作人员逐步摸索 、总结 出的工作 工作人 员主动关心 的一句提醒话语 ,直接让老太太 内 经验和心得 ,与心理学 中 “心理干预”的名词功能相一 心的诉求防线完全解 除,泪眼婆娑 。 致 ,而且符合心理干预 的模式和其 内在规律 ,故借用心 诉求人从刚开始 的对抗 、愤懑到最后 的安静 、理智 理学 的专有名词 。 恢复 ,并撤 回诉求 ,工作人员遵循 :“聆听,掌握其真正 二、心理干预的实施 希望表达的诉求;问询,分离筛选出核心诉求并再次核 准 ;引导,实施心理干预过程 ,让其朝着预期 日标靠近 。” 心理干预的关注核心依然是 人“”本身,对于离退

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