保险行业应用CRM系统的瓶颈.pdfVIP

金融倍息化论坛 斗如街抗视如 2ω9 年7 月 10 日第7 期 保险行业应用 CRM 系统的瓶颈 ·中国太平洋财产保险股份有限公司 越海鸥 搁 瞿:在以客户为中心的商业埠管模式中，客户关系管理成为保险业务组镑的雄心， 并借助应用斗争门的 CRM 系统加以实现。 CRM 系统，可以为保险公司带来销售的促进、服务的 提升，并椎动其不断完善内部管服体系，向先域的报管模式进行战略特型。本文主要论地了保险 业 CRM 系锅，的，必要性和作用，以及目前国内保附行业在实施 CRM 系钝方面遇到的瓶颈，并 提出针对性的建讯，以促进保险业务的快速发展。 提键调:金融信息化;CRM;保险业务 现代的保险业务正程由以保费为中心向以 户提供优质与个性化的服务。如何加强对客户的把 在户为中心的运营模式转变，容户关系管理 掘和以睿户为中心、如何为客户施择最佳的产品、 ( Customer Relationship Management ，简称 C民M) 如何进行有般的市场开拓以及增强自身的竞争力、 成为保险公词以客户为中心的有嗷工具。随着国 如何在激烈的竞争中领先锋是各保险公司经常考 内保险业务的迅插发展，如何在 CRM 管理理念的 虑的问题。 基础上建立相应的 CRM 系统并付诸实施，日成为 瞄着中国保险行业的地速发展，竟争的撒烈使 加班我国保险业市场化进程，加速与国际保险业接 得几乎所有的保险公司都在不遗命力地争取新窑 轨，椎动保险企业信息化建设和现代化管理水平的 户。当保险公司为迅速增伏的投保用户欢欣不已 提高，金剧提升保险企业棋心党争力和町持续发鹏 时，行销人员在销售保险产品中也发现这样的阻 能力的重要要任务。但日前国内保险行业在实施 扰:随着业务量的上外，保险人员发现即使发展了 CRM 系统方面还存在业务上和技术上的政蘸瓶 更多的新睿户，却已侄没有时间和精力与者啤户进 酬，如何费服这兽瓶跚井利用 CRM 为企业服务，成 行陶洒，阳这将老客户恰恰都是为公词带来 80%利 润的群体，他们身上蕴涵着民大的商机。而不管对 为保险公词必须关植的重要课昭之一。 新客户还是老睿户，好的客户关系管珊能最大化地 …、保险行业对CRM 系统的密观需求 发掘边接客户价值，清楚了解锦个客户的需求和购 (…)客户资源及关蕉管理是保险业务经营的核 买历史，有针对性地对潜在客户进行价值挖掘。在 心内容 保险业，同时还存在这样一种现象，睿户鲍止保险 由于保险是与人打交道最多的行业，自从保险 与业务员离职有明显的关系。良好的客户关系管 出现那天起，人们就…直在寻求这样一种途径:让