浅析网络环境下读者服务工作的问题和对策.pdfVIP

浙江高校图书情报工作 2007年第6期(总第．86期) 浅析网络环境下读者服务工作的问题和对策 陈 静 (宁波工程学院图书馆 宁波 315000) 摘 要 读者服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位，起着重要的 作用。网络环境下，图书馆读者服务工作具有向个性化发展的特点。提供读者服务 工作应当更新服务观念，适应网络化、智能化的趋势以及服务内容呈现多元化的新特 点。本文分析了网络环境下高校图书馆读者服务工作的变化，就计算机网络技术高 速发展、网络信息资源日益丰富的环境下存在的读者服务工作的问题和对策进行初 步探讨。 关键词 网络环境 图书馆 读者服务 随着计算机产业的高速发展和网络技术 需求。随着以计算机技术和现代通信技术为 的日益成熟，人类社会进入了一个以信息为 核心的现代高新技术以及因特网的飞速发展 主导的时代，图书馆已由原来的馆藏数量与 和普及，网络大大改变了人类生产、收集、组 建筑规模的发展向信息组织与服务质量的发 织、贮存、传递和利用文献信息的方式，图书 展转变，数字化已成为图书馆的发展方向。 馆传统的文献服务模式已很难适应网络时代 在此环境下各种现代信息技术不断渗透到图 的要求，而网络信息服务将成为图书馆读者 书馆的各项业务管理之中，给图书馆员提出 工作的主要服务方式。这就要求图书馆必须 了全新的要求。图书馆数字化、网络化的基 加快网络化、自动化、信息化的步伐 改变服 本特征将对图书馆的读者服务产生重大影 务方式，扩大服务范围，充分利用馆藏资源和 响，图书馆在社会中的角色和服务方式也将 网络资源，为读者提供现代化的服务。 随之发生重大变化，而读者服务工作在整个 2 网络环境下图书馆读者服务工作的 图书馆业务工作中占有重要的地位，起着重 新特点 要的作用。 2．1提供个性化服务是对读者服务工作的 l 网络化对图书馆读者服务工作提出 新要求 的新要求 在需求多样化、个性化的时代潮流下，读 读者服务是指图书馆根据读者的文献需 者不再满足于一般化的服务，而是迫切希望 求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文 能够获取完整、多样、全方位、一体化的专题 献和信息的一系列活动，其目的就是通过开 信息知识。个性化服务是以读者为中心，具 发利用图书馆的各项资源，最大限度地满足 有针对性、灵活性、智能化的特点。对高校读 读者的各种文献需求。但传统服务的范围和 者来说，首先，需求主要集中在特定读者某一 水平受到藏书的布局和规模的限制，有限的 领域或相关领域与教学、科研有关的文献上， 文献资源很难满足读者日益增长的文献信息 对信息的需求表现为明显的针对性。其次， 46 浙江高校图书情报工作 2OO7年第6期(总第86期) 科技的高速发展、知识的创新与重组，使学科 数据库、OPAC服务、技术中介、创新评估等 高度综合，知识高度密集，读者期望得到来源 新型读者服务。网络环境下图书馆的读者需 广泛且经过浓缩、整合，脉络清晰、形式多样 求呈现立体化，这就要求图书馆提供足够的 的综合型、复合型知识信息。第三，大量分散 文献信息，以满足读者全方位、宽领域、多层 无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用 次、个性化的文献需求。 信息增加了难度，他们希望有针对性地对纷 3 提高网络环境下图书馆读者服务工 乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预