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辩论：店铺管理要制度化 PK 人性化 * 1、新一代导购的特点 极强的上进心 权力欲望强，敢想敢要 不求报酬，但求开心 万千宠爱在一身，不能受挫折 易受情绪影响 对公司的忠诚度低 意愿高 能力强 ＋.＋ —.＋ ＋.— —.— 能力低 意愿低 2、你了解店员吗？ --不同类型店员之分析 培训 辅导技能 激励 授权 辅导 心态 其他 考虑 人材 人财 人裁 人才 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 低能力 高意愿 部分能力 低意愿 高能力 变动工作的意愿 高能力 高愿意 0～1个月 2～6个月 7～18个月 一年半以上 3、店员发展阶段 4、了解店员吗？--日常工作中去了解 从言语面来了解 从行动面来了解 从成果面来了解 现场走动 一对一沟通 5、如何进行排班 排班应公平公正 新老搭配，强弱结合 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班 心理美容课程 38猜猜看，哪家企业最有前途？.ppt 6、如何进行工作分派 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 预先定妥工作合格标准 店员完成工作安排表某项工作后即记录 指定突发情况下的处理负责人 定期追踪工作分派内容 7、如何化解个别导购对你的不满 上月你对张帅呆的个人主义行为进行了公开批评（之前曾经私下沟通过3次），对李酷毙的团队精神进行了表扬； 从此，张帅呆对你