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图书情报论坛 2008年第 3期 (总第 79期) · 陈天文 如何提升共享工程的文化服务效益 摘 要 针对共享工程各级支中心存在不能深入开展服务的问题，从资源内容、服务思路、应用 新技术等方面，对服务方式和服务内容进行了分析，最终实现共享工程的本质服务要 求，最大限度地提升共享工程的文化服务效益，促进文化共享工程的大发展、大繁荣。 关键词 共享工程 服务方式 服务内容 服务效益 全国文化信息资源共享工程 (以下简称共享 2充分发掘共享工程软、硬件设备的服务效益 工程)，是贯彻落实科学发展观、完善公共文化服 目前，各级支中心在分析如何开展服务时，主 务体系、提高基层公共文化服务能力的重大举措，． 要围绕上级中心提供的数据资源展开，通过分析数 是繁荣社会主义先进文化 、不断满足人民群众 日 据资源的构成决定如何开展服务。而共享工程既包 益增长的精神文化需求的重要途径。共享工程作 括国家中心和省中心数据资源共享，也包括硬件资 为一项服务于全民的公益性工程 ，旨在丰富基层 源共享，同时还包括网络资源、图书馆 自身所拥有 群众的文化生活，提高文化素质，使他们通过阵 的资源，在制定文化活动计划时需改变思路，既利 地阅览、网络服务、数字电视等方式获得所需要 用国家中心和省中心提供的数据资源，同时围绕硬 的信息资源，真正从中得到实惠。这也是在新的 件来开展活动，即在具备硬件条件的基础上，利用 社会环境下公民权利的一种体现，图书馆作为共 网络资源或图书馆原有资源，搜集、整合一批公众 享工程的实施平台，能否深入挖掘服务方式和服 急需的、喜闻乐见的信息资源，通过网络或公众放 务内容，能否最大限度地提升共享工程的服务效 映等向公众提供服务。 益，是衡量共享工程建设成败的一个重要标志 ， 也是新形势下图书馆延伸服务的重要组成部分。 3重视社会调研和效果评价。分析特定人群的文化 需求和服务效益 l共享工程各级支中心开展服务现状分析 开展文化服务活动必须制定一套严格的流程， 共享工程各级支中心按照国家或省中心要求 包括前期调研、制定方案、计划实施、效果评价。 建立了至少一房二室的网络架构，硬件设备基本 其中最容易忽略的是前期调研和效果评价，这两步 满足开展服务所需要的条件，由于各方面的原因， 是决定组织活动能否成功的关键因素，前期调研必 部分支中心不能够正常开展服务，文化阵地宣传、 须深入群众，了解他们的文化需求、生活动态，才 学习、教育、娱乐的功能未能得到应有发挥，文 能有的放矢来组织活动 ，可以通过现场 口头咨询、 化活动缺乏创新，形式和内容单一、陈旧，缺乏 发放表格、网络调查、网站留言、短信平台等方式 吸引力和活力 ，没有发挥共享工程的本质作用， 来分析特定人群感兴趣的课题，如果我们提供的资 公众没有得到真正的实惠，造成资源的极大浪费。 源不对 口，只会浪费人力、物力、财力，达不到共 在资源建设方面 ，主要利用国家和省级分中 享工程服务的效果要求。效果评价可以对本次活动 心整合的视频、图书、期刊资源以及通过卫星接 进行总结，是否达到计划 目标，对存在的问题进一 收的视频资源为公众提供服务，在实际利用方面， 步分析，有利于进一步提高服务质量，这一环节必 大多支中心通过电子阅览室、多媒体教室、广场、 须要根据客观情况进行分析，可以通过发放调查表 学校、企业等公共场所播放视频资源为主，这与 的方式参考服务对象的意见和建议。 共享工程的服务本质相距甚远 ，这只是共享工程 最基本的服务模式，围绕共享工程的服务本质， 4根据 自身情况和当地社会环境抓点带面，形成服 发掘和拓展深层次的服务 ，最大限度地发挥共享 务品