港中旅：带着“服务社会”的企业理想上路.pdfVIP

圆 观察Observation 则，一是要真正为服务，不是为牟利。因而，凡在如上海有 近代化旅馆的发达地方 ，就不必设招待所。二是招待所一定 设在急需的风景名胜之区，而像杭州等已有许多旅馆的就不 投资。第三，边远之区，有迫切需要的以及在一些重要城 市，当地旅馆不足以满足旅客需要的。与此同时，为社会服 务所需的投资理念、以服务质量考核员工的经营管理方式也 被港中旅如实地延续至今。 伴随着改革开放，我国的旅游业有了非常迅速的发展。 数据显示，1978年到2010年，国际旅游外汇收入增长 173 倍，年均增速 17．5％；1994年到2010年，国内旅游收入增 长 11．3倍 ，年均增速 16．4％。 “十一五”期间，旅游业接待 总量 93．68亿人次，旅游总收入 6．O1万亿元，旅游总收入 (2010港中旅集团企业社会责任报告》发布当日。港中旅集团董事长张学武 年均增长 15．3％。中国已跃居全球第四大入境旅游接待国和 (左三) 副总经理、总法律顾问宫晓冰 (左一)讨论着社会责任工作 亚洲第一大出境旅游客源国。但是比较而言，我国国内旅游 业发展的广度、深度都远远不能适应经济发展和人民生活水 任”这一与生俱来的担当。 平提高的需要。对于港中旅来说 ，“服务大众”的理念也已 “没有一开始对社会责任的承担和实现社会理想的驱 不再仅仅停留于 “与人方便”的层面，而是要使人民群众和 动，港中旅不可能实现80多年的发展”。 旅游业当地的百姓在提高物质文化生活、精神生活上得到增 而随着时代的变迁、社会的进步，人们对旅游业提出 长，更使游客幸福指数增加。 了更高的期待和要求，港中旅对于 “服务社会”的理想本 为此，港中旅逐步确立以创造精神文化产品、为大众 身，也不断进行着调整和提升、补充和延伸。 提供高质量的生活为 目标 ，为社会大众提供安全、精致的产 品和周到、体贴的服务，引领时尚生活，把快乐、和谐传递 从 “与人方便”到 “创造快乐” 到世界各地。 团队游、自助游，旅游结婚、旅游度假，丽江游、海 港中旅在珠海投入 巨资建设的海洋温泉项 目，被认为 南游、马尔代夫游、夏威夷游——层出不穷的旅游方式被推 是对 “长期以来我国旅游业提供的旅游产品多以观光为主， 崇，一波又一波的旅游景区热潮涌起，最直接地写照在诸如 休闲度假产品个体不够，产品单调档次不高”的一个创新性 “假期到了，你将去哪里旅游?”的日常用语中。人们很难 补足。 想象，离开旅游的生活将会多么乏味。 这个被授予 “国家旅游休闲度假示范区”称号的珠海 不过在80多年前的民国年间，没有旅行社之前，中国人 海洋温泉度假城 ，是港中旅在中国旅游史上