依靠服务 赢得安全——试析以服务实现用户安全用气.pdfVIP

城市燃气 2008／3(Vo1．397) lNISTRATlON 依靠服务 赢得安全 试析以服务实现用户安全用气 塘沽煤气公司(300451) 陈国栋 1 前言 为用户提供安全供气与为用户提供安全使用燃 气的服务．是燃气营销企业安全管理的根本目标。换 业内人士常说 “安全是煤气事业的生命线”，也 言之，没有广大用户的安全使用燃气，燃气企业也就 有人云“没有安全就没有燃气事业”。燃气营销企业 失去了提供供气服务的意义。而燃气营销企业的安 在燃气输配运行与燃气销售服务中所发生、所经历 全管理．除了必须做好自身燃气设备设施的安全运 的正反两个方面的经验教训．早已使得安全工作的 行、燃气调峰调压的到位、燃气管网的及时维修、抢 重要性被业内人士所认可。 修和保持燃气的持续稳定供应外，为用户以优质的 燃气营销企业的安全工作通常可以理解为防止 服务管理对用户实行安全使用燃气监督、指导的服 燃气设备设施泄漏．杜绝燃气爆炸事故和预防燃气 务．是燃气营销企业安全管理工作的责任与义务。日 中毒事件3个主要方面 益发展的燃气事业，愈来愈多的燃气用户，能否安全 依此对安全事故作划分．则燃气事故分为3种， 使用燃气设备、是否了解燃气常识、能否掌握处理燃 即燃气泄漏事故、燃气爆炸事故与燃气中毒事故。 气泄漏的应急措施?是燃气营销企业在为用户提供 依事故责任作划分，对燃气营销企业而言，可以 优质服务的过程中为用户实现安全使用燃气的关键 分为责任事故与非责任事故。 所在，也是燃气营销企业实现安全运行、稳定供气的 其中．用户自管燃气设备的燃气泄漏、用户不当 根本所在。从这个意义上说，燃气用户的安全使用燃 使用燃气发生燃气爆炸事故以及用户不当使用燃气 气与燃气营销企业燃气设备设施安全输配运行一 致使中毒事件，一般说来也都认定为燃气营销企业 样．在燃气营销企业的安全管理中地位等同。 的非责任事故 但也应当看到，发生燃气安全事故．虽然事故的 3 服务在安全工作中的作用 性质不一、损失的程度不等、事故的责任不同，但对 于燃气营销企业而言，都直接影响着生产经营的正 在燃气营销企业安全管理中具有等同地位的服 常进行，制约着燃气营销企业的经济效益，干扰着燃 务作用集中体现在以下方面： 气企业的良性发展。是燃气营销企业在经营管理中 3．i提高用户安全使用燃气的意识 所必须注重并须从严管理．从而不断强化的首要工 杜绝、减少燃气使用过程中各种事故的发生几 作。 率．首要的是使用者牢固的安全使用燃气的意识， 燃气营销企业如何做好对燃气非责任事故的安 而这种意识的树立与不断强化，是内因与外因相结 全管理?笔者认为，依靠服务赢得安全，是行之有效 合的产物。即要靠用户自身通过学习燃气与燃气器 的办法．也是本文研讨的课题。 具的使用常识来增强安全使用燃气的意识，二要靠 燃气营销企业派出的服务人员在为用户进行服务的 2 服务在安全工作中的地位